Менеджер по работе с вовлеченностью пользователей информационной системы (CSM)

Новатех — технологический партнер с комплексной экспертизой в области цифровизации и автоматизации бизнес-процессов промышленных предприятий.

Ключевые компетенции компании - проектирование, внедрение, кастомизация и поддержка современных высокотехнологичных решений, обеспечивающих автоматизацию жизненного цикла нормативной и технической документации.

Клиенты – крупнейшие промышленные холдинги в области машиностроения, ТЭК, ОПК, входящие в структуры Ростех, Роскосмос, Транснефть и др.

Сейчас мы активно развиваемся и ищем в команду CSM (менеджера по работе с вовлеченностью пользователей)

Наш продукт - ИС Техэксперт, профессиональные справочные системы.

Задачи специалиста коротко: развитие и поддержка лояльности клиентов, повышение вовлечённости пользователей в работу с нашими системами.

Чем предстоит заниматься:

• Обработка и сопровождение обращений пользователей: оперативное и качественное решение вопросов клиентов, консультирование по функционалу продукта, эскалация сложных инцидентов в соответствующие подразделения.
• Проактивная работа с клиентской базой: выявление клиентов с признаками снижения удовлетворенности (снижение активности, негативные отзывы, жалобы). Разработка и реализация планов по их удержанию и возвращению к активному использованию.
• Анализ использования продуктов: регулярный анализ поведения клиентов в продукте с помощью инструментов аналитики
• Мониторинг активности ключевых и вовлеченных клиентов: постоянное отслеживание уровня вовлеченности, активности стратегически важных пользователей, активности пользователей, подготовка данных для отчета ЛПРу.
• Увеличение клиентской лояльности: реализация мероприятий, направленных на мотивацию клиентов к более глубокому и комплексному использованию продукта
• Проведение демонстраций и образовательных мероприятий
• Организация и проведение продуктивных демонстраций функционала системы, сфокусированных на решении конкретных бизнес-задач клиента.
• Активное продвижение и привлечение клиентов на вебинары и другие образовательные мероприятия компании и разработчика.
• Представление компании на отраслевых конференциях, форумах и выставках (выступление с докладами, участие в панельных дискуссиях, работа на стенде)
• Организация onboarding(адаптация)-процесса: координация процесса подключения новых пользователей к системе, обеспечение smooth and quick start (плавный и быстрый старт)для новых клиентов.
• Проведение инструктажей клиентов: проведение индивидуальных и групповых обучающих сессий для клиентов по эффективному использованию продукта
• Работа с пользователями после мероприятий: осуществление прозвона пользователей, посетивших вебинары и другие онлайн-мероприятия компании. Целью прозвона является:
• Выявление уровня заинтересованности в продукте.
• Ответы на дополнительные вопросы.
• Консультация по дальнейшим шагам для начала использования продукта.
• Сбор пользовательских задач
• Ведение базы знаний.

• Высшее / средне специальное образование, желательно Информационные системы, Автоматизированные системы управления.
• Опыт в роли CSM, менеджера по работе с клиентами, аккаунт-менеджера или в технической поддержки 2-3 линии от 2 лет;
• Высокие коммуникативные навыки!, деловая переписка, стрессоустойчивость, деловое общение;
• Умение работать с данными (активность, метрики использования), выявлять тенденции, паттерны и делать на их основе выводы для конкретных действий;
• Эмоциональная устойчивость, тайм-менеджмент, адаптивность в меняющихся условиях - будет преимуществом для Вас.

• Оформление по ТК РФ;
• Зарплату, соответствующую опыту и навыкам, прозрачную систему мотивации;
• Работу в компании с аккредитацией в Минцифре;
• Поддержку профессионального развития – внутренние и внешние курсы и тренинги;
• Расширенный пакет ДМС для всех сотрудников;
• Яркая корпоративная жизнь – совместные путешествия, праздники; дружный небольшой коллектив;
• Комфортный офис в шаговой доступности от метро ш. Энтузиастов; кофе, печеньки.
• Гибридный график работы 3/2.
• Оплата участия в дополнительных проектах.