Менеджер клиентского сервиса (ЖКХ)

Обязанности:

• Приём и обслуживание клиентов: консультирование по вопросам управления многоквартирными домами (МКД), обработка обращений и заявок, в т.ч. через мобильное приложение «Мажордом»; предоставление решений и рекомендаций.
• Коммуникации: постоянный контакт с собственниками, организация общих собраний собственников в онлайн/офлайн-формате; подготовка и публикация информации о принятых решениях.
• Встречи жителей: подготовка и проведение встреч советов МКД и инициативных групп (онлайн и офлайн).
• Документы и отчёты: подготовка отчётов по клиентскому сервису; ведение базы данных жильцов и документации по объектам; регистрация входящей/исходящей корреспонденции.
• Взаимодействие с РСО и иными организациями: подготовка и направление реестров собственников, решений о прямых договорах и др. документов по запросам.
• Договоры управления: подготовка, заключение и сопровождение.
• Консультации по начислениям: приём/консультирование по телефону и при личном обращении

Требования:

• Опыт работы в УК/ТСЖ/ЖКС/сервисной компании или клиентском сервисе — будет преимуществом.
• Понимание процессов управления МКД; знание жилищного законодательства и нормативно-правовых актов — как преимущество.
• Уверенное владение ПК: офисные программы (Microsoft Office/аналог), базовые CRM/учётные системы; готовность освоить «Мажордом»
• Грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость, аккуратность в документообороте.
• Коммуникация , решение конфликтов, организация, знание услуг.
• Работа с отзывами и метриками сервиса, поиск зон улучшения.

Условия:

• Социальный пакет и бонусы:
• 28 дней оплачиваемого отпуска;
• Рабочий ноутбук/техника;
• Пакет ДМС со стоматологией — после успешного прохождения испытательного срока;
• Оплата обучения и повышения квалификации за счет компании;
• Компенсация занятий спортом и иностранными языками;
• Корпоративный маркетплейс с собственной внутренней валютой;
• Скидка на приобретение квартиры от Железно;
• Корпоративная мобильная связь.
• График 5*2 с 9:00 до 18:00, гибкий график (при необходимости выполнение должностных задач в нерабочее время)