Заместитель технического директора (Руководитель технической поддержки (1-2-3 линия + оборудование)

В связи со срочным уходом предыдущего руководителя мы открываем поиск кандидатов на вакансию Заместитель технического директора.

Компания является разработчиком и производителем оборудования и программных решений ЭСМО (электронная система медицинских осмотров) для автоматизации информационных процессов на предприятиях.

Являются резидентами Сколково и реализуют решения с 2014г.

Заказчиками являются крупные предприятия нефтегазовой, угольной, горнодобывающей промышленности РФ и РК.

Все разработки компании помогают предприятиям повышать уровень охраны труда и производственной безопасности, что на данный момент является крайне востребованным и перспективным направлением.

Чем предстоит заниматься Заместителю технического директора.

Ключевые зоны ответственности:

2 блока в управлении:

• 1,2,3 линии технической поддержки
• Отдел инженеров инсталляторов/установщиков

Управление поддержкой (Service Desk): Обеспечивать KPI скорости и качества обработки инцидентов и запросов.

Контроль качества внедрений: Следить, чтобы проекты инсталляции не создавали проблем будущей поддержке. Анализировать технические решения на предмет критических ошибок.

Процессы и автоматизация: работа и оптимизация регламентов техподдержки, инициировать автоматизацию рутинных операций (поиск узких мест).

Управление документацией: Контролировать полноту технической документации и живучесть Базы знаний (чтобы инженеры не изобретали велосипед каждые 2 часа).

Межкомандное взаимодействие: Синхронизироваться с разработкой, эксплуатацией и продажами, при необходимости

Бюджетирование и оптимизация: Вносить предложения по сокращению издержек и времени выполнения задач без потери качества.

ISO 13485: Обеспечивать соблюдение требований системы менеджмента качества в своем блоке.

Ключевые показатели успеха на этой позиции

Время отработки заявок (SLA) в зеленой зоне.

Доля разрешенных инцидентов без эскалации на разработку.

Актуальность и полнота документации (снижение времени поиска решения в БЗ).

Удовлетворенность внутренних и внешних клиентов.

Наши ожидания Hard skills:

Техническая база: Понимание основных технологий SD, типовые неисправности и сценарии их устранения.

Процессы: Опыт работы с Service Desk системой (внедрение, настройка процессов, отчетность). Понимание ITIL / ITSM

Медицина или строгий Quality: Знакомство с ISO 13485

Аналитика: Умение оцифровать работу отдела (отчетность по заявкам, анализ бутылочных горлышек).

Soft skills и управление:

Антикризисное управление: Принимать решения в непрописанных ситуациях, не впадая в ступор.

Контроль и наставничество: Умеете требовать соблюдения регламентов, не разрушая отношения.

Взаимодействие: Способность говорить на одном языке с технарями из поддержки, менеджерами из продаж и разработчиками.

Системность: Вы видите «как есть» и «как должно быть» и ведете команду из точки А в точку Б.

Мы предлагаем:

Место работы: в офисе Московская область г. Видное ул.Донбасская;

График работы: 5/2, с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00;

Уровень заработной платы обсуждается с успешным кандидатом

Оформление по ТК