Руководитель отдела технической поддержки (клиентский сервис, телекоммуникации, радиоэлектроника)
Руководитель отдела технической поддержки (клиентский сервис, телекоммуникации, радиоэлектроника)
Москва, Тимирязевская улица, 1
Метро: ГражданскаяОписание вакансии
Обязанности:
- контроль за соблюдением основных показателей: SLA, OLA, времени первого ответа, времени на решение заявки и т.д.;
- решение клиентских проблем;
- воспроизведение багов на стендах в офисе;
- формирование запросов на доработки/исправление багов;
- руководство коллективом отдела технической поддержки.
- умение работать с Jira и Confluence;
- знание технологий VOIP (обязательно);
- широкий технический кругозор, грамотная письменная и устная речь;
- умение искать выходы в конфликтных ситуациях;
- знание операционной системы Linux на уровне администратора (обязательно);
- умение проводить сложный разбор клиентских проблем, в том числе на сетевом уровне, анализ VOIP трафика и т.п.;
- обязательные выезды 2-3 дня в неделю во второй офис (адрес: ул. Кольская, д.2к6).
-
оформление по ТК РФ в аккредитованной "белой" IT - компании;
-
высокий уровень дохода: оклад + KPI, заработная плата выплачивается два раза в месяц без задержек;
-
гибкое начало рабочего дня: пн-пт 09:00 - 18:00 или 10:00 - 19:00.
-
работа в команде профессионалов своего дела, которые заинтересованных в развитии компании.
Навыки
- Деловая коммуникация
- Linux
- Техническая поддержка
- Управление процессами
Адрес
Похожие вакансии
Руководитель группы поддержки сервиса "Забота" (внутренняя техническая поддержка)
Positive Technologies
Москва
Не указана
Москва
Не указана
Москва
Не указана
Руководитель отдела системного администрирования (аппаратного обеспечения)
НПФ ВТБ Пенсионный Фонд
Москва
Не указана
Москва
Не указана
