Старший оператор в контакт-центр

Роль: старший специалист контактного центра.

Пациенты уже обратились к нам и у них есть план лечения.

Задача — грамотно, спокойно и уверенно помогать пациенту двигаться по его плану лечения, по телефону и в мессенджерах отвечать на его финансовые вопросы, помогать двигаться без остановок и сбоев в лечении.

Это не холодные звонки и не агрессивные продажи. Это медицинская коммуникация + продажи, где особенно важны уважение, точность, эмпатия и умение объяснять просто.

У нас много обращений, высокий темп и высокая планка сервиса.

Пожалуйста в сопроводительном письме напишите комфортно ли вам работать именно с исходящими звонками и чатами с пациентами по их планам лечения в воронках Bitrix и в 1С:

• контролировать движение пациента по плану лечения, подбирать и бронировать удобное время визита пациентов
• возвращать забытых и потерянных пациентов

Коммуникация и сервис:

• спокойно и понятно отвечать на вопросы пациентов
• корректно работать с возражениями («дорого», «я подумаю», «сравниваю»)
• объяснять ценность консультации и важность визита без давления
• отслеживать настроение пациента и давать обратную связь

Работа в CRM (Bitrix24):

• детально фиксировать все обращения, комментарии и договорённости
• корректно вести карточки пациентов и задачи
• соблюдать стандарты коммуникации и сроки обработки заявок

Что для нас важно:

• вы не боитесь слова продажи, настойчивость в медицине - это забота о пациенте, ведь он уже пришел к нам с запросом помочь ему
• имеете опыт работы менеджером по продажам / оператором продающего колл-центра / администратором с полным функционалом
• умеете вежливо и уверенно общаться с людьми по телефону
• понимаете, что в медицине важны точность формулировок и доверие
• дисциплинированно работаете в CRM и по регламентам
• не теряетесь в потоке обращений и умеете держать фокус
• Опыт в медицинской сфере обязателен.

Что вы получаете:

• стабильную работу в сильном бренде и профессиональный рост
• уважение к роли каждого сотрудника и человекоцентричную корпоративную культуру
• прозрачную и понятную систему мотивации: почасовая ставка + ежемесячные бонусы по KPI 70%/30% и стабильные выплаты 2 раза в месяц;
• официальное оформление по ТК РФ, оплачиваемые отпуск и больничный;
• компенсация 50 000 руб. каждый год на лечение для сотрудников;
• регулярная обратная связь от руководителя, weekly команды, продуктовые обучения от врачей и по сервису.
• автоматизированные процессы в Bitrix24 (без хаоса и «записей в блокнотах»)

Важные практические аспекты работы:

• сменный график 2/2, смены по 12 часов с 9:00
• новый классный офис компании 500 метров с кухней, зонами отдыха, переговорками, гардеробом и даже душевыми в 15 минутах от метро или автобусной остановкой напротив, рядом есть кофейни, столовые и кафе
• рабочее место отдела в отдельном оборудованном кабинете с увлажнителями возхдуха, кондиционерами, большими панорамными окнами
• нормальные, независающие ПК, хорошие гарнитуры с шумоподавлением
• дружелюбная и грамотная айти-поддержка не на удаленке
• врачи , готовые обучать и объяснять
• понимающий и обучающий руководитель, базы знаний с информацией

Интересные факты о нас

Мы - цифровизированный и динамичный медицинский бизнес, которому в этом году 16 лет. В 2015 году мы переехали в новый большой медицинский кластер Дентал Депо. Это 4 экспертных узкопрофильных клиники в одной общей локации на 2000 м² и 3 этажах включая цифровую лабораторию, НИОКР и образовательный центр.Новые цифровые технологии, образовательная и научная деятельность, открытость к обмену опытом - мы как никогда близко к созданию центра развития российской медицины. У нас своя частная ординатура, мы проводим edutainment конференции для медицинских команд, мы умеем делать форсайты и занимаемся научными разработками и апробациями. Наши клиники и врачи каждый год на первых местах во всех медицинских рейтингах Петербурга и России.

Наши проекты:

- ортодонтические клиники Конфиденция

- многопрофильный медицинский центр Конфиденция ДЕТИ

- Центр эндодонтии Рутс (Roots - каналы англ.)

- Ортопрактика

- Клиника доктора Александровой