Старший оператор в контакт-центр

Конфиденция

Старший оператор в контакт-центр

Санкт-Петербург, Новгородская улица, 13Л

Метро: Новочеркасская

Описание вакансии

Роль: старший специалист контактного центра.


Пациенты уже обратились к нам и у них есть план лечения.


Задача — грамотно, спокойно и уверенно помогать пациенту двигаться по его плану лечения, по телефону и в мессенджерах отвечать на его финансовые вопросы, помогать двигаться без остановок и сбоев в лечении.


Это не холодные звонки и не агрессивные продажи. Это медицинская коммуникация + продажи, где особенно важны уважение, точность, эмпатия и умение объяснять просто.

У нас много обращений, высокий темп и высокая планка сервиса.


Пожалуйста в сопроводительном письме напишите комфортно ли вам работать именно с исходящими звонками и чатами с пациентами по их планам лечения в воронках Bitrix и в 1С:

  • контролировать движение пациента по плану лечения, подбирать и бронировать удобное время визита пациентов
  • возвращать забытых и потерянных пациентов


Коммуникация и сервис:

  • спокойно и понятно отвечать на вопросы пациентов
  • корректно работать с возражениями («дорого», «я подумаю», «сравниваю»)
  • объяснять ценность консультации и важность визита без давления
  • отслеживать настроение пациента и давать обратную связь


Работа в CRM (Bitrix24):

  • детально фиксировать все обращения, комментарии и договорённости
  • корректно вести карточки пациентов и задачи
  • соблюдать стандарты коммуникации и сроки обработки заявок


Что для нас важно:

  • вы не боитесь слова продажи, настойчивость в медицине - это забота о пациенте, ведь он уже пришел к нам с запросом помочь ему
  • имеете опыт работы менеджером по продажам / оператором продающего колл-центра / администратором с полным функционалом
  • умеете вежливо и уверенно общаться с людьми по телефону
  • понимаете, что в медицине важны точность формулировок и доверие
  • дисциплинированно работаете в CRM и по регламентам
  • не теряетесь в потоке обращений и умеете держать фокус
  • Опыт в медицинской сфере обязателен.


Что вы получаете:

  • стабильную работу в сильном бренде и профессиональный рост
  • уважение к роли каждого сотрудника и человекоцентричную корпоративную культуру
  • прозрачную и понятную систему мотивации: почасовая ставка + ежемесячные бонусы по KPI 70%/30% и стабильные выплаты 2 раза в месяц;
  • официальное оформление по ТК РФ, оплачиваемые отпуск и больничный;
  • компенсация 50 000 руб. каждый год на лечение для сотрудников;
  • регулярная обратная связь от руководителя, weekly команды, продуктовые обучения от врачей и по сервису.
  • автоматизированные процессы в Bitrix24 (без хаоса и «записей в блокнотах»)


Важные практические аспекты работы:

  • сменный график 2/2, смены по 12 часов с 9:00
  • новый классный офис компании 500 метров с кухней, зонами отдыха, переговорками, гардеробом и даже душевыми в 15 минутах от метро или автобусной остановкой напротив, рядом есть кофейни, столовые и кафе
  • рабочее место отдела в отдельном оборудованном кабинете с увлажнителями возхдуха, кондиционерами, большими панорамными окнами
  • нормальные, независающие ПК, хорошие гарнитуры с шумоподавлением
  • дружелюбная и грамотная айти-поддержка не на удаленке
  • врачи , готовые обучать и объяснять
  • понимающий и обучающий руководитель, базы знаний с информацией


Интересные факты о нас

Мы - цифровизированный и динамичный медицинский бизнес, которому в этом году 16 лет. В 2015 году мы переехали в новый большой медицинский кластер Дентал Депо. Это 4 экспертных узкопрофильных клиники в одной общей локации на 2000 м² и 3 этажах включая цифровую лабораторию, НИОКР и образовательный центр.Новые цифровые технологии, образовательная и научная деятельность, открытость к обмену опытом - мы как никогда близко к созданию центра развития российской медицины. У нас своя частная ординатура, мы проводим edutainment конференции для медицинских команд, мы умеем делать форсайты и занимаемся научными разработками и апробациями. Наши клиники и врачи каждый год на первых местах во всех медицинских рейтингах Петербурга и России.


Наши проекты:

- ортодонтические клиники Конфиденция

- многопрофильный медицинский центр Конфиденция ДЕТИ

- Центр эндодонтии Рутс (Roots - каналы англ.)

- Ортопрактика

- Клиника доктора Александровой

Навыки
  • Работа с базами данных
  • Битрикс24
  • CRM
  • Навыки продаж
  • Точность и внимательность к деталям
  • Умение работать в коллективе
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

АЙСБЕРГ
  • Санкт-Петербург

  • до 80000 RUR

Рекомендуем
Петро-Дент+
  • Санкт-Петербург

  • до 100000 RUR

Рекомендуем
dentalab
  • Санкт-Петербург

  • до 110000 RUR

Рекомендуем
Мебельная фабрика Мишель

Оператор call-центра

Мебельная фабрика Мишель

  • Санкт-Петербург

  • до 120000 RUR

Доктор Красоты
  • Санкт-Петербург

  • до 85000 RUR

ОБИТ
  • Санкт-Петербург

  • от 90000 RUR

ГУП Леноблводоканал
  • Санкт-Петербург

  • от 86700 RUR

Мой медицинский центр
  • Санкт-Петербург

  • до 79000 RUR

Лазарет
  • Санкт-Петербург

  • от 75000 RUR

Надежда
  • Санкт-Петербург

  • от 90000 RUR

Салон красоты 1703
  • Санкт-Петербург

  • до 200000 RUR

ГрандМед
  • Санкт-Петербург

  • до 80000 RUR

Северная Каролина
  • Санкт-Петербург

  • от 70000 RUR

Группа клиник ЧИСТОЕ ДЫХАНИЕ
  • Санкт-Петербург

  • от 85000 RUR

ESTETiKA
  • Санкт-Петербург

  • до 130000 RUR

Оператор медицинского call-центра (стоматология)

Стоматологическая клиника Флоренция

  • Санкт-Петербург

  • от 80000 RUR

  • Санкт-Петербург

  • до 75000 RUR

ПрогнозМед

Оператор call-центра

ПрогнозМед

  • Санкт-Петербург

  • от 65250 RUR

Клиника Позвоночника доктора Разумовского

Менеджер по работе с клиентами в медицинский центр (Администратор)

Клиника Позвоночника доктора Разумовского

  • Санкт-Петербург

  • от 75000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию