Менеджер службы приема и размещения/Руководитель ресепшен

Veselovka Experience - это курортный отель 5*, где сервис-часть впечатлений гостя. Атмосфера отеля - камерная, но с размахом : здесь ценят детали, комфорт и индивидуальный подход. Гости приезжают за впечатлениями, а наша задача- сделать их пребывание безупречным.

Что нужно делать:

• Оперативное управление — организация и координация работы службы приема и размещения гостей, включая обеспечение слаженности в взаимодействии с другими службами отеля.
• Обучение и управление персоналом — разработка обучающих материалов, обучение и контроль работы администраторов по стандартам обслуживания.
• Контроль процедур приема и размещения — обеспечение высокого уровня сервиса в процессе регистрации, заселения и обслуживания гостей.
• Взаимодействие с УФМС — организация процесса регистрации гостей в соответствии с законодательными требованиями.
• Финансовые операции — контроль кассовых операций и правильности расчетов с гостями.
• Продвижение внутренних услуг — акцент на продвижение дополнительных услуг отеля.
• Работа с жалобами — работа с отзывами и жалобами гостей их сегментация (срочные, на улучшение), решение конфликтных ситуаций.
• Документооборот — организация и контроль правильного оформления документации службы.
• Контроль внешнего вида сотрудников — следить за соблюдением стандартов внешнего вида и правил гостеприимства.

• Опыт работы FOM от 1 года, опыт в 4-5* является преимуществом
• Опыт разработки и внедрения СОП для СПиР
• Навык внесения изменений в команду и процессы её работы
• Знание кассовой дисциплины и законодательных требований к заселению гостей
• Уверенные навыки работы с bitrix, excel, профильным ПО

Личные качества:

• Лидерские качества («я изменил, добился и т.п.»)
• Клиентоориентированность (рассуждение о задачах с призмы опыта гостя)
• Нацеленность на результат (рассуждение в цифрах, внутренний локус контроля)
• Стремление развиваться, брать на себя ответственность (понятная цель в индустрии, готовность к многозадачности и дополнительной, не нормированной загрузке)
• Коммуникабельность и стрессоустойчивость (умение договориться с недовольным гостем и другими службами)

• Работа в крупном холдинге развивающем дестинацию и открывающем возможности для карьерного роста
• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Релокационный пакет
• Проживание и питание за счет компании
• З/п: 125 000 - оклад, 50 000 – KPI