Главный аналитик (методолог ITSM процессов)

СберАналитика в цифрах:

Более 7 лет развиваем продукты для анализа данных
18 продуктов в портфеле
9 патентов
Более 1500 клиентов доверяют нашим решениям
Команда из 500+ профессионалов

Новая позиция в команде Сбер Бизнес Софт, которая занимается объединением IT-процессов группы компаний. Мы создаём единый подход на базе ITSM и ITIL. Наша задача выстроить методологию IT-процессов, описать и внедрить регламенты, контролировать их соблюдение и договариваться с бизнесом о качестве сервисов.

Чем предстоит заниматься:

• Разрабатывать и актуализировать карту IT-процессов группы компаний, определяя текущее состояние и целевые процессы в терминах ITSM (инциденты, изменения, проблемы, запросы, конфигурации);

• Создавать, согласовывать и поддерживать в актуальном состоянии нормативные документы по IT-процессам: положения, регламенты, инструкции с опорой на практики ITIL;

• Контролировать соблюдение регламентов и помогать менеджерам процессов в их повседневном управлении;

• Утверждать и регулярно обновлять каталог IT-сервисов, согласовывая с бизнесом ключевые параметры качества (SLA, OLA);

• Готовить статистическую и аналитическую отчётность по работе IT-процессов для внутреннего использования и для головной компании;

• Курировать внешние аудиты IT-процессов и контролировать устранение выявленных отклонений;

• Анализировать действующие IT-процессы, формировать предложения по их улучшению и доводить изменения до всей команды через презентации и семинары.

Ты идеальный кандидат, если:

• У тебя есть опыт разработки и согласования нормативных документов по IT-процессам (положения, регламенты, инструкции) с опорой на ITSM и ITIL;

• Отлично понимаешь ITSM-подходы и имеешь практическое понимание ITIL: инциденты, изменения, проблемы, запросы на обслуживание, управление конфигурациями. Сертификация ITIL Foundation будет твоим преимуществом;

• Умеешь формировать аналитическую отчётность по IT-процессам и понимаешь, какие показатели (KPI/SLA) действительно отражают их эффективность;

• Готов анализировать существующие практики, находить слабые места и предлагать конкретные улучшения;

• Ты имеешь опыт создания процессов с нуля, особенно в части управления инцидентами, изменениями или эксплуатацией;

• Ты понимаешь, как ITSM-процессы связываются с каталогом сервисов и SLA, и умеешь формализовать это в регламентах для нескольких компаний одновременно.

Что мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT-компании;
• Гибридный график работы и удобный офис (м. Калужская, ул. Обручева 30/1 с.2);
• Ежегодный бонус по итогам работы;
• ДМС с первого месяца, телемедицина, страхование семьи на льготных условиях;
• Комфортную адаптацию, сопровождение опытного коллеги с первого дня;
• Корпоративное обучение на внутренних и внешних ресурсах;
• IT-отсрочку от срочной службы;
• Бесплатную подписку на СберПрайм+ и скидки у компаний-партнёров;
• Новогодние подарки для детей, корпоративные мероприятия и поддержку в сложных жизненных ситуациях;
• Корпоративную пенсионную программу.

Почему у нас классно работать:

• Видимый результат: твой вклад напрямую влияет на продукт и развитие компании;
• Минимизируем бюрократию, даем возможность проявлять инициативу;
• Есть возможность карьерного роста внутри команды или других подразделений;
• Вклад в развитие общества: наши исследования способствуют улучшению экономики регионов и качества жизни людей.

Мы верим в силу данных как инструмента позитивных изменений.