Аналитик ITSM ServiceDesk

Ищем аналитика в команду развития ITSM-системы, готового стать связующим звеном в процессе непрерывного развития системы.

Обязанности

• Анализ и уточнение требований заказчика, выявление и устранение противоречий в требованиях;
• Оформление функциональных требований и разработка технических заданий на доработку ITSM-системы;
• Разработка требований к проведению и участие в приёмо-сдаточных испытаниях с заказчиком со стороны аналитика требований;
• Анализ влияния изменений на систему, сроки, интеграции и результаты ПСИ;
• Разработка шаблонов требований и разъяснение их разработчикам;
• Анализ пользовательских путей по использованию ITSM-системы, формирование предложений по улучшению пользовательского опыта по использованию системы;
• Проведение демонстраций функционала ITSM-системы;
• Формирование требований для доработок, выполненных внешними поставщиками ITSM-системы.

Требования

• Опыт работы аналитиком разработки от 3-х лет;
• Навыки разработки технической документации (включая разработку типовой структуры и иерархии документов);
• Опыт описания интеграций между системами включая описание контрактов, форматов данных, ошибок, версионирования и сценариев отказов;
• Навыки формализации нефункциональных требований совместно с заказчиком и командой разработки;
• Опыт работы с требованиями, приоритетами и декомпозицией задач в backlog-подходе;
• Опыт описания и согласования функциональных требований с заказчиками и разработчиками системы;
• Навыки написания SQL-запросов, понимание концепции реляционных баз данных;
• Понимание концепции объектно-ориентированного подхода к разработке;
• Навыки и знания в области UX;
• Понимание основ и принципов ITIL;
• Системное мышление;
• Законченное высшее образование по ИТ-специальности или инженерной специальности
• Развитые коммуникативные навыки, умение вести дискуссию;

Дополнительным преимуществом будет

• ·Опыт работы с одним или несколькими из следующих продуктов – Naumen Service Desk, HP Service Manager, RedMine, Omnitracker, Cleverics Altevics
• Опыт работы на позиции разработчика;
• Опыт создания обучающих материалов;
• Навыки разработки и проведения публичных презентаций;
• Понимание структуры данных и объектной модели систем класса Service Desk;

Условия

• График работы - 2 дня в неделю в офисе, 3 дня - удалённая работа. При желании возможно работать из офиса на постоянной основе. Офис находится в г. Москва, Олимпийский 14.
• Льготные ипотечные условия кредитования;
• Бесплатная подписка СберПрайм +;
• Скидки на продукты компаний – партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;
• ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Детский отдых и подарки за счет Компании;
• Обучение за счет Компании, Онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификации.