Руководитель сервисной службы

Торгово-сервисная компания «BarNeo» – крупный дилер Юга России сегмента HORECA.

Больше 20 лет мы занимаемся оснащением кафе, ресторанов, баров, гостиниц от кухонного инвентаря до профессионального пищевого и торгового оборудования.

Возможность совершать заявки и оформлять заказы семь дней в неделю достигается оперативной работой интернет-магазина. На сегодняшний день в ассортименте магазина представлено более 100 000 наименований продукции.

Компания BarNeo – это более 400 сотрудников, 3 филиала (Ставрополь, Пятигорск, Москва), 12 складов, собственный автопарк.

Основные задачи:

1. Управление и планирование техников:

· Составление графиков выездов, распределение заявок с учётом локации и срочности.

· Контроль загрузки и маршрутов мастеров, обеспечение запчастями и документацией.

2. Отслеживание качества работы техников:

· Проверка закрытых заявок (отзывы, фотоотчёты, акты).

· Внеплановые аудиты на объектах, разбор повторных вызовов.

· Внедрение стандартов ремонта и чек-листов.

3. Повышение продаж запчастей:

· Анализ спроса на запчасти, управление складскими остатками.

· Обучение техников апсейлу (предложение замены узлов, профилактики).

· Разработка пакетных предложений и акций на запчасти.

4. Переговоры с клиентами:

· Согласование смет и сроков, заключение абонентских договоров.

· Аргументация стоимости ремонта и необходимости замен деталей.

5. Решение проблемных вопросов:

· Разбор конфликтов (срыв сроков, и т.д.).

· Принятие решений о списании, замене оборудования, компенсациях.

6. Выезды к клиентам:

· Личные выезды на сложные / конфликтные объекты (диагностика, переговоры, контроль качества).

· Обучение персонала заказчика правильной эксплуатации.

Диагностика и ремонт теплового, холодильного, электромеханического оборудования. Управление складом запчастей, работа с CRM, маршрутизация инженеров. Финансовый учёт заявок (себестоимость, выручка, KPI: TAT, повторные вызовы, NPS).

Требования к кандидату:

• Высшее техническое образование (электромеханик, холодильное оборудование, автоматизация).
• Опыт работы в аналогичной должности от 1 года;
• Ответственность, системное мышление, стрессоустойчивость, клиентоориентированность, лидерство, навык обучать и мотивировать бригады, умение решать конфликты на месте;
• Желание расти и развиваться вместе с компанией.

Мы предлагаем:

• Работу в крупной развивающейся компании;
• Заработная плата 120 000р, выплаты 2 раза в месяц, БЕЗ ЗАДЕРЖЕК;
• Оформление по ТК РФ;
• График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00, выходные: суббота и воскресенье;
• Корпоративная мобильная связь;
• Вкусный зерновой кофе в офисе;
• Скидки на продукцию.

Уважаемые соискатели, на рассмотрение резюме нам обычно требуется от 1-го до 3-х дней. Если наша вакансия привлекла Вас, ждем Ваш отклик. В случае если Ваше резюме покажется нам интересным, в самое ближайшее время мы свяжемся с Вами!