Специалист технической поддержки L1/L2

Международная IT-компания KeepActive разрабатывает программное обеспечение для мониторинга производительности сотрудников, анализа рабочего времени и защиты корпоративных данных. Наш продукт используют более 5 000 компаний из 60+ стран мира, включая организации в США, Европе, Азии и странах СНГ.

В связи с активным ростом и расширением команды мы ищем Специалиста технической поддержки, который будет помогать клиентам по всему миру эффективно использовать наш продукт и получать от него максимальную пользу.

Вы станете частью команды, которая создает технологический продукт для глобального рынка и помогает компаниям повышать эффективность работы сотрудников. На этой позиции вы сможете напрямую влиять на качество клиентского сервиса и развивать свои технические навыки в международной среде.

Задачи:

• Обрабатывать входящие обращения пользователей (чаты, почта, звонки)

• Помогать клиентам эффективно использовать продукт и решать технические вопросы

• Диагностировать и эскалировать технические проблемы

• Фиксировать баги и передавать их в команду разработки

• Участвовать в улучшении продукта через анализ пользовательских запросов

• Настраивать ПО клиентам через удаленный доступ

• Взаимодействовать с командами разработки и продукта

Для нас очень важно:

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года

• Уверенное владение Windows 10/11

• Базовые знания Linux

• Понимание основ сетей (TCP/IP, DNS)

• Английский язык от уровня B2 (переписка и базовая коммуникация)

• Навыки работы в многозадачном режиме

Будет плюсом:

• Опыт работы с Jira, Zendesk или аналогами

• Понимание VPN

• Опыт удаленной настройки ПО

• Понимание клиентского сервиса в IT-продуктах

Мы предлагаем:

• 100% удаленная работа

• 5/2 с 9-00 до 18-00 по мск

• обучение, помощь в процессе работы, индексация зп

• возможности для профессионального и карьерного роста внутри компании

• гибкость и отсутствие бюрократии.