CX/UX исследователь

Основные задачи:

• Работа с CJM: исследование пользовательских путей и актуализация карт клиента для сегментов B2B, B2E.В2G. Выявление ключевых тачпоинтов для бизнеса на этапах внедрения и эксплуатации систем безопасности;
• Качественные исследования: проведение глубинных интервью, юзабилити-тестов, фасилитация воркшопов с разными аудиториями: от системных администраторов и инженеров безопасности до HR, разработчиков и маркетологов;
• Рекрут: сбор респондентов через внутренние инструменты компании (CRM, базы клиентов, корпоративные чаты/порталы) и внешние каналы как самостоятельно, так и с использованием инструментов для рекрутинга;
• End‑to‑end исследования (полный цикл): от брифа и планирования методологии до скрининга, модерации, синтеза, создания артефактов (персоны, JTBD, сервисные блюпринты) и защиты результатов перед командами;
• Работа с метриками и инсайтами: Использование CX-метрик (NPS, CSAT, CES), количественных данных для подтверждения гипотез, ведение и поддержание базы инсайтов. Умение критически анализировать метрики;
• Презентация результатов: адаптация выводов под разные аудитории: от разработчиков до C-level;
• Участие в планировании бэклога СХ функции
• Опционально: участие в подготовке данных для обучения LLM на основе исследовательских материалов (есть в «Солар», но не является основной задачей).

Мы ожидаем, что вы:

• Имеете 3+ года в роли UX/CX/Product Researcher в продуктовых IT-компаниях;
• Имеете опыт в сложном B2B или enterprise-сегменте;
• Готовы показать портфолио с 2–3 кейсами B2B-продуктов;
• Обладаете уверенной экспертизой в полуструктурированных интервью и юзабилити-тестах;
• Профессионально работаете с CJM, JTBD, сервисными блюпринтами;
• Знаете набор качественных и количественных методов анализа и умете подбирать инструмент под задачу;
• Имеете опыт работы с CX-метриками (NPS, CSAT, CES);

а также можете:

• управлять ожиданиями стейкхолдеров и вести проекты соло — от «давайте проведём спринт» до «вот инсайты»;
• чувствовать себя одинаково комфортно в диалоге с руководителем и с линейным сотрудником;
• презентовать результаты исследования разным аудиториям и защищать их перед продуктовыми командами.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление в аккредитованную ИТ-компанию и возможность использования льгот Министерства Цифрового Развития;
• Конкурентный оклад, премии по результатам работы;
• Сильную команду экспертов, которые всегда готовы помочь и поделиться знаниями;
• Возможность работать над передовыми продуктами в сфере кибербезопасности;
• Перспективы для профессионального и карьерного продвижения;
• Корпоративные мероприятия, путешествия, спортивные активности онлайн и оффлайн (онлайн-марафоны, бег, йога, волейбол, лыжи, и др.);

Социальный пакет:

• ДМС со стоматологией в лучших клиниках России, возможность подключить родственников по корпоративным ценам;
• Доплата больничных и отпусков до 100% от оклада, 10 оплачиваемых day-off на случай форс-мажора;
• Возможность бесплатного обучения: внешние обучения, профильные конференции, а также наши внутренние курсы и электронная корпоративная библиотека с сотнями книг;
• Скидки от компаний-партнеров: спорт, английский, психолог, интернет и многое другое;
• Материальная помощь при важных событиях в жизни (заключение брака, рождение детей и другое);
• Офис в центре Москвы и гибридный формат работы;
• График работы: 5/2 с 10:00 до 18:30