Senior UX исследователь-проектировщик

SberDevices — компания полного цикла, которая создает умные девайсы, виртуальных ассистентов, собственную операционную систему и приложения в ней, занимается развитием речевых технологий

Мы разрабатываем умные устройства и диджитал-сервисы — от встроенных экранов до мобильных приложений. Вакансия в юнит экранных продуктов, который отвечает за опыт человека со всеми нашими screen-devices

Исследование и проектирование у нас — единый процесс. Ищем человека, который умеет пройти этот путь целиком: от вопроса к инсайту, от инсайта к решению

Высокий темп, постоянная неопределённость, трансформации процессов и методологий работы, гибридный контекст физических устройств и цифрового интерфейса — это наша ежедневная среда. Ищем человека, которому в такой среде интересно.

Чем предстоит заниматься?

• Закрывать полный цикл от исследования до проектного решения. Часть гипотез вы инициируете самостоятельно – до того, как с ними пришли продакты. Инсайты исследований трансформируются в четкие рекомендации и прототипы решений: вайрфреймы и сценарии, которые команда берёт в работу
• Лидировать исследовательский процесс в юните. Выстраивать методологию, приоритизировать направления, связывать исследования с продуктовой повесткой нескольких команд одновременно
• Участвовать в формировании Discovery-практики подразделения. Вместе с функциональным лидом и руководителем подразделения определять, какую долю ресурса отдаём проактивным исследованиям, как обеспечиваем их влияние на продуктовые решения
• Управлять ожиданиями продакт-лидов и другими стейкхолдерами. В том числе – уметь работать с запросами, которые не относятся к зоне продуктовых исследований, и уметь корректно их переадресовать
• Проектировать и фасилитировать совместные сессии с командой. Собирать нужных людей, выстраивать структуру встречи, управлять групповой динамикой и выходить с сессии с конкретными проектировками
• Декомпозировать сложные задачи. Наши брифы часто «на кончиках пальцев» — важно уметь переводить абстракцию в конкретные исследовательские вопросы и адаптировать подход прямо в процессе
• Синтезировать данные в формате «so what?» Переводить инсайты в конкретные выводы и идеи, которые будут помогать командам принимать продуктовые и бизнес решения
• Работать с технологиями, которые сами становятся объектом исследования. Понимать, как люди взаимодействуют с AI-функциями, голосовыми интерфейсами, встроенными экранами и подбирать методологию исследования
• Развивать AI-культуру в исследованиях и в процессах работы. Тестировать новые инструменты, автоматизировать повторяющиеся операции, помогать другим исследователям перестраивать рабочий цикл под AI, вкладывать наработки в общую базу знаний и методологий.

Сервисный дизайн и ux-проектирование

• Умение самостоятельно строить wireframes и схемы пользовательских флоу: необходимый минимум, с которого начинается материализация выводов
• Работа с CJM как с рабочим инструментом: выводы из исследования раскладываются по конкретным этапам пути, каждый из которых получает понятные рекомендации
• Понимание сервисного слоя: как отдельный экран или флоу вписывается в более широкую экосистему устройств и сервисов
• Проектирование с учётом ограничений embedded-экранов и умных устройств:​​​​​​​размер, контекст использования, распределённое внимание пользователя​​​​​
• Способность обосновать каждое проектное решение с опорой на конкретные наблюдения из исследования
• Профильное (дополнительное) образование в UX/UI дизайне или эквивалентный практический опыт.

Эмоциональный дизайн

• Понимание ценности эмоционального дизайна: наши продукты входят в ежедневную рутину человека, и то, какую эмоцию они вызывают при каждом контакте, напрямую определяет глубину связи с продуктом
• Знание уровней эмоционального восприятия: висцерального, поведенческого, рефлективного — и умение проектировать осознанно на каждом из ни
• Понимание механик формирования эмоциональной связи с продуктом: роль onboarding-опыта, микровзаимодействий, тональности интерфейса, момента первой ценности.

Фасилитация воркшопов и совместное проектирование

• Опыт самостоятельного проведения сессий: от формулировки цели и выбора механик до подготовки материалов и структуры встречи
• Умение управлять групповой динамикой: удерживать фокус, работать с доминирующими голосами, вытаскивать на поверхность тех, кто молчит
• Знание базовых и нестандартных методов фасилитации: умение подбирать механику под конкретную задачу
• Опыт выхода из сессии со спроектированными артефактами: сценарии, приоритизированные решения, согласованные следующие шаги
• Опыт работы с кросс-функциональными группами: когда в одной комнате PM, инженеры, дизайнеры и бизнес, и у каждого свой угол зрения.

​​​​​​​AI fluency — базовое требование

• Понимание того, как работают LLM и мультимодальные модели на практике: где модель ошибётся, где галлюцинирует, где теряет контекст и как с этим работать
• Ежедневное использование AI в работе: дебрифинг интервью, синтез паттернов, формулировка гипотез, сценарии тестирования, быстрые концепты​​​​​​​
• Понимание возможностей и ограничений синтетических данных: знание контекстов, в которых они работают хорошо, и тех, где живое исследование незаменимо
• Навык работы с промптами на уровне воспроизводимого, методичного результата
• Понимание того, как исследовать сами AI-продукты: доверие пользователя, ожидания, объяснимость, опыт взаимодействия с генеративными системам
• Живой интерес к новым инструментам: следишь за тем, что появляется, пробуешь, формируешь собственную точку зрения.

Почему вам понравится работать у нас?

• Сильная команда, амбициозные задачи и продукты, которыми пользуются миллионы
• Новый офис SberDevices в центре Москвы
• Удобный формат работы с возможностью гибкого начала рабочего дня
• Надёжная программа ДМС и НС с первого месяца работы
• Обучение и развитие: курсы и тренинги от корпоративного университета, внешнее обучение за счёт компании и участие в конференциях
• Льготная ипотека и корпоративная пенсионная программа
• СберКлуб: cкидки от партнёров, повышенные бонусы, акции экосистемы, подписка СберПрайм+.