Продуктовый дизайнер в команду «Клиентский выбор»

Привет! Я Дима, отвечаю за продуктовый дизайн в Профи.ру. Ищу дизайнера в команду «Клиентский выбор».

Задача команды звучит просто: помочь клиенту выбрать специалиста. На деле — это одна из самых сложных UX-задач в сервисе такого масштаба.

Обычно клиент оставляет заказ и получает 5–10 похожих откликов от специалистов, среди них надо как-то выбрать одного. Экран выбора пока выглядит как шумная лента чатов, а 80% откликов остаётся без ответа. Иногда клиент теряется в выборе и просто уходит. Хотим исправить это через дизайн.

Работать предстоит в плотной связке с продактом, аналитиком, разработчиками, UX-исследователями и редакторами.

Зачем тебе к нам

• Решать задачи, которые не решены нигде в мире. Мы переосмысливаем, каким должен быть сервис для поиска специалистов. Подсмотреть не у кого, но тем интереснее.

• Работать со сложными системами. Мы отвечаем сразу за опыт и клиентов, и специалистов. Даже на первом этапе тебе предстоит работать сразу с двумя разными аудиториями и двумя разными продуктами.

• Влиять на результат, а не на пиксели. У нас зрелая продуктовая культура: исследования, аналитика, A/B-тесты — и при этом свобода для смелых экспериментов. Твои решения проверяются на реальных пользователях, и ты видишь, как они работают.

Чем предстоит заниматься

В первые три месяца

• Погрузиться в продукт: разобраться в ключевых сценариях клиентов и специалистов, основных метриках и интерфейсах.

• Влиться в команду: ускорить запуск и проверку гипотез, стать дизайн-партнёром, на мнение которого опираются.

• Найти и поднять хотя бы одну проблему самостоятельно — не потому что поставили задачу, а потому что захотелось это решить.

В ближайшие полгода-год

• Работать над упрощением клиентского выбора: превращать ленту чатов в понятную витрину предложений, выносить «последнюю милю» выбора из переписки в структурированные элементы.

• Одновременно думать про две стороны: как клиент выбирает — и как специалист откликается. Хорошее решение здесь работает на обоих.

В будущем

• Можно участвовать в более фундаментальных экспериментах: end-to-end-опыт на широком спектре услуг, LLM-ассистент для помощи клиентам в формулировке задачи, новые форматы взаимодействия с сервисом.

Что нужно, чтобы к нам присоединиться

• Опыт работы с продуктом от пяти лет. В твоём портфолио есть не только красивые интерфейсы, но и истории о том, как решения повлияли на результаты компании.

• Продуктовое мышление. Умение формулировать и проверять гипотезы через дизайн, связывать решения с показателями продукта. Здорово, если есть опыт самостоятельного проведения исследований, можешь проверить идею до того, как она ушла в разработку.

• Итеративный подход. Умеешь быстро генерировать несколько вариантов, сравнивать, отбрасывать лишнее. Тестировать в коротких циклах и срезать лишнее, не теряя смысла.

• Сильный информационный дизайн — анализировать сложные пользовательские пути и раскладывать их на простые шаги. Применяешь UX-паттерны гибко, не механически.

• Автономность. Самостоятельно находишь проблемы, не дожидаясь задачи. Приходишь не с вариантами, а с позицией: «я думаю делать вот так, потому что…». Тебе не нужно, чтобы продакт вёл за руку каждый шаг.

• Умение отстаивать решение. Аргументировать свою точку зрения и не подстраиваешься под чужое мнение по умолчанию. Говоришь, если кажется, что команда движется не туда.

• Эмпатия к пользователям. Умеешь ставить под сомнение привычные паттерны, чувствовать запросы пользователей, прислушиваться к результатам тестирований.

Что мы за это предлагаем

• Зарплату в рынке или выше. Пересматриваем зарплату и грейд два раза в год.

• Свободный формат работы. Мы не контролируем рабочее время и количество часов, проведённых за компьютером. Можно ходить в офис в Москве, работать из дома или путешествовать по миру. Главное — выполнять свои задачи, ходить на общие встречи и не подводить команду :)

• Опционы тем, кто круто себя проявит. Будешь брать большие проекты, развиваться и вдохновлять команду своим примером — они твои.

• Бесплатный ДМС в лучших клиниках в РФ и СНГ. Включает стоматологию, лечение онкозаболеваний. За границей компенсируем походы к врачу или мед. страховку, которую ты выберешь.

• Завтраки в офисе на Ходынском поле (10 минут от метро «ЦСКА» и 5 минут транспортом от метро «Аэропорт»): запеканки, каши, лосось и авокадо, омлеты, круассаны и другая вкуснятина.

• Работу в IT-компании, аккредитованной в Министерстве цифрового развития.

• Обучение и развитие. Оплачиваем профильные курсы, участие в конференциях и митапах. Проводим хакатоны и тренинги, разработали сильную программу для пипл-менеджеров.

• Бесплатный доступ к электронной библиотеке Альпина. Если предпочитаешь бумажные книги — полка в офисе в твоём распоряжении :)

• Вечеринки, которые сложно назвать корпоративом. Мы любим создавать движ вместе: покоряем склоны в Сорочанах, устраиваем фестивали, отдыхаем на вилле в Турции, собираемся на online-party из разных городов из стран.

• Скидки на услуги специалистов Профи.ру — компенсируем 3000 рублей от стоимости заказа.

• Ежемесячно можно выбрать одну из «плюшек» с оплатой 50/50: психотерапия, массаж, спорт, коворкинг, check-up организма, ДМС для родственника, обустройство рабочего места дома, парковка около офиса, услуги няни или сиделки, мед.услуги вне ДМС.