Менеджер по качеству

Привет, будущий коллега! Мы - команда Первого Бита, ведущего интегратора эффективных ИТ-решений, специализируемся на цифровизации и автоматизации учёта и бизнес-процессов.

Наша миссия состоит в том, чтобы делать бизнес Клиента сильнее и создавать возможности для развития с помощью ИТ-технологий.

Сейчас мы ищем в офис менеджера по качеству, который усилит нашу команду и поможет вывести клиентский сервис на новый уровень

Чем предстоит заниматься:

- Разбираться в сложных ситуациях с клиентами: разбирать благодарности и жалобы, докапываться до причин и предлагать, как поменять процессы, чтобы проблема не повторялась

- Быть инициатором изменений: видеть, где «хромает» сервис или процесс, и предлагать улучшения; при необходимости вместе с руководителем и командами настраивать регламенты, пути клиента, точки контроля

- Контролировать качество работы офиса: сроки обработки запросов, полнота ведения CRM, выполнение обещаний клиентам

- Собирать и анализировать данные по качеству, готовить отчёты и срезы для руководителя офиса

Тебе идеально подойдет данная позиция, если следующие пункты описывают тебя:

- Высокий уровень энергии и коммуникабельности: любишь разговаривать, уточнять, договариваться

- Организаторские навыки: умеешь держать много задач в голове, раскладывать их по приоритетам и доводить до конца

- Готовность быть «двигателем изменений» и правой рукой руководителя офиса: не бояться инициативы и ответственности

- Умение увидеть, где именно «сломался» процесс

Опыт в IT, банках или телекоме и работа с клиентской обратной связью (жалобы, благодарности, низкие оценки) — будет большим плюсом.

Если тебе близко: порядок в данных, уважение к клиенту, желание реально влиять на качество сервиса — эта роль для тебя!

Напиши нам пару слов о себе и опыте работы с клиентами/процессами — остальное обсудим в разговоре