Менеджер отдела госпитализации/менеджер по продажам в клинику реабилитации

В клинику ранней реабилитации «Три Сестры» мы ищем менеджера в отдел продаж — человека, который умеет быть рядом с людьми в сложный период их жизни и при этом профессионально помогает им разобраться в возможностях реабилитации, подобрать подходящую программу и принять взвешенное решение.

У нас нет прямых холодных продаж в классическом понимании. Мы работаем с входящими обращениями, теплыми и горячими клиентами, пациентами клиники и их близкими. Но при этом мы — частная клиника, и задача отдела продаж — не только заботливо консультировать, но и влиять на продажи, продления, повторные заезды, домашнюю реабилитацию и рост выручки.

Для нас качественная продажа — это не давление и не навязчивость. Это умение услышать, что действительно нужно пациенту и его семье, объяснить возможные решения простым языком и предложить тот формат помощи, который будет уместен и полезен.

Чем предстоит заниматься:

• находиться на линии, принимать входящие заявки на реабилитацию и доводить обращения до продажи;

• консультировать пациентов и их близких по услугам клиники, программам реабилитации, условиям заезда и дальнейшего сопровождения;

• сопровождать пациентов и их семьи до заезда в клинику: созваниваться, помогать с заполнением чек-листа, собирать необходимую информацию, направлять приглашение;

• заполнять внутренние системы клиники: МИС, AmoCRM и другие рабочие инструменты;

• коммуницировать с командой пациента внутри клиники;

• быть на связи с пациентом и его семьей после заезда, если они обращаются к менеджеру, и помогать в решении возникающих вопросов;

• видеть возможности для продления курса реабилитации и бережно обсуждать их с пациентом или его близкими;

• предлагать пациентам программу домашней реабилитации после выезда, если она им подходит;

• работать с повторными заездами по теплой и горячей базе;

• собирать обратную связь по итогам прохождения реабилитации;

• участвовать в выполнении коммерческих задач отдела продаж и влиять на рост выручки клиники.

Кого мы ищем:
Нам подойдет человек, который:

• любит людей и искренне хочет им помогать;

• умеет слушать, слышать и понятно объяснять;

• обладает эмпатией, но умеет сохранять внутреннюю устойчивость;

• не боится тяжелых жизненных ситуаций и общения с пациентами в сложном состоянии;

• умеет быть на стороне пациента и его семьи, при этом понимает задачи клиники как частной медицинской организации;

• понимает, что продажи могут быть честными, бережными и полезными;

• готов к большому количеству коммуникации;

• умеет быстро переключаться между задачами;

• умеет расставлять приоритеты и отделять срочное от несрочного;

• грамотно говорит и пишет;

• умеет объяснять сложное простым языком;

• не боится задавать вопросы и уточнять;

• не додумывает за коллег, врачей, пациентов и родственников, а идет в диалог, чтобы понять все точно;

• видит свою работу как часть общей системы, а не только как набор отдельных задач;

• замечает, что можно улучшить, и готов брать на себя ответственность.

Будет плюсом:

• опыт работы в частной медицине;

• опыт работы в клиентском сервисе и продажах высокого уровня;

• опыт работы в хороших отелях или других сервисных командах с сильной культурой заботы о клиенте;

• опыт продаж без давления и навязчивости;

• опыт работы с CRM-системами;

• умение работать с клиентами в эмоционально сложных ситуациях.

Что важно в этой роли

Нам нужен человек, который умеет сочетать искреннюю заботу о пациенте с пониманием бизнес-задач.

Первичная продажа, продление курса, повторный заезд или домашняя реабилитация для нас — это не навязчивая продажа, а часть качественного сопровождения, когда человеку действительно подходит и нужна такая помощь.

При этом важно понимать: отдел продаж отвечает за коммерческий результат. Мы ожидаем, что менеджер будет не просто передавать информацию, а помогать клиенту двигаться к решению, видеть возможности для продолжения работы с пациентом и участвовать в росте выручки клиники.

Условия:

• график работы 5/2 с плавающими выходными;
• работа из офиса в Москве, метро Бауманская;

• после испытательного срока возможно 2 дня в неделю работать из дома;

• на время стажировки заработная плата — 80 000 рублей;

• стажировка длится до 1,5 месяца; испытательный срок 3 месяца;

• после стажировки — оклад 50 000 рублей + бонус за продажи;

• средний совокупный доход — около 150 000 рублей.

О нас:

«Три Сестры» — это место, где важны не только результат и процессы, но и человеческое отношение.

Мы работаем с людьми в очень непростые периоды их жизни, поэтому для нас важны уважение, зрелость, честность, точность и качественный сервис. При этом мы остаемся частной клиникой, где важно не только помогать, но и развивать услуги, выстраивать долгосрочные отношения с пациентами и их семьями и обеспечивать устойчивый рост.

Если вам близок такой подход к продажам — без давления, но с ответственностью за результат, — будем рады знакомству.