Head of Game Operations & Community

Привет! Мы развиваем Riorise — мобильную MMO RPG с открытым миром, симулятором жизни, гонками и социальной песочницей, где тысячи игроков взаимодействуют в реальном времени.

Сейчас мы ищем человека, который поможет выстроить сильную игровую администрацию и здоровые отношения между комьюнити и командой проекта.

Чем предстоит заниматься:

Игровая администрация и GM-система — основной фокус

• Пересобрать процессы работы гейм-мастеров и модераторов
• Сделать правила понятными, прозрачными и едиными для игроков и администрации
• Настроить контроль качества работы GM-команды
• Участвовать в найме, обучении и развитии администраторов
• Разбирать сложные и конфликтные кейсы
• Повышать уровень доверия игроков к администрации проекта

Community:

• Выстроить понятный канал обратной связи между игроками и командой разработки
• Собирать и структурировать фидбэк от комьюнити
• Помогать команде понимать настроение и потребности игроков
• Проводить активности и небольшие игровые ивенты вместе с комьюнити
• Участвовать в развитии community culture внутри проекта

Поддержка игроков

• Улучшать процессы поддержки игроков
• Помогать делать систему обращений более простой и прозрачной
• Следить за качеством ответов и скоростью обработки тикетов
• Работать с метриками и обратной связью

Что для нас важно:

• Опыт работы с игровыми сообществами в gamedev от 3 лет
• Опыт управления модераторами, администраторами или GM-командой
• Понимание специфики MMORPG/RP/sandbox-сообществ
• Умение спокойно работать с конфликтами и токсичными ситуациями
• Навык выстраивания прозрачной коммуникации с игроками
• Любовь к онлайн-играм и понимание комьюнити

Будет плюсом:

• Опыт в SAMP/GTA-like/RP проектах
• Опыт community management в live-service играх
• Английский/испанский/португальский

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленную работу
• Гибкий график — ориентируемся на результат, а не на часы
• Работу над растущим игровым проектом с активным комьюнити и возможностью напрямую влиять на развитие продукта
• Быстрые итерации и минимум бюрократии — решения принимаются быстро, идеи можно реализовывать без долгих согласований
• ДМС после испытательного срока.