Операционный менеджер (B2C Клининг)

О компании

Мы клининговая компания, работающая в сегменте B2C. На данный момент находимся на этапе активного роста: объем заказов увеличивается, и пришло время выстроить системный подход к исполнению. В поиске Операционного менеджера (Руководителя направления по клинингу), который возьмет на себя операционный блок и построит его с нуля — от регламентов до масштабирования.

Цель роли: Построить управляемый и масштабируемый отдел исполнения, обеспечивающий стабильное качество услуг, контроль персонала и операционную эффективность.

ОБЯЗАННОСТИ:

Основные задачи:

1. Построение отдела:

• Разработать структуру (клинеры, бригадиры, мастера, склад/логистика).

• Внедрить регламенты, стандарты уборки, чек-листы.

• Создать систему контроля качества и мотивации.

• Внедрение системы ответственности и штрафов/бонусов.

2. Управление персоналом:

• Найм, обучение, контроль дисциплины и выхода на заказы.

• Построение системы удержания и мотивации.

3. Операционка и логистика:

• Контроль распределения заказов и загрузки клинеров.

• Организация закупок и учета оборудования, химии, инвентаря.

• Обеспечение бесперебойного выхода на заказы.

4. Качество и финансы:

• Внедрение системы оценки, работа с рекламациями, анализ ошибок, повышение качества выполнения заказов.

• Контроль юнит-экономики, оптимизация затрат, повышение маржинальности заказов.

Ежедневные задачи:

• Контроль выхода клинеров на объекты.

• Решение вопросов во время уборок, работа с возражениями клиентов.

• Распределение заказов, контроль оплат.

• Ежедневная коммуникация с клинерами, начисление ЗП.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Опыт построения операционного отдела (клининг, HoReCa, логистика, сервисы).

• Управление линейным персоналом от 10+ человек.

• Опыт внедрения регламентов и стандартов.

• Системный подход, сильные управленческие навыки.

• Опыт в клининге (смежной сфере) и запуске отдела «с нуля» будет вашим преимуществом.

УСЛОВИЯ

• Формат работы: удаленно с периодическими выездами на объекты (Москва).

• График: полный день 5/2 с 9:00 до 19:00 (быть на связи до 21:00).

• Заработная плата: от 135 000 ₽ (с возможностью дальнейшего роста).

• Ресурсы: выделенный бюджет на закупки, оборудование, оплату персонала.

• Карьерные перспективы: при успешном масштабировании — расширение команды и зоны ответственности, есть возможность роста до Операционного директора всей компании.