Младший специалист (аналитик) поддержки ИТ-систем

Мы ищем младшего специалиста в команду технической поддержки IT-компании.
Работа связана с поддержкой B2B IT-систем, как кастомных решений, так и продуктовой разработки.

Эта роль подойдёт тем, кому важно разбираться в том, как устроены системы, а не просто отвечать на обращения по скриптам.

Поддержка не потоковая: вы будете работать с ограниченным числом обращений, часть из которых требует анализа, аккуратного соблюдения регламентов и понимания причин происходящего.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать входящие обращения (в основном, текстовые, обращения приходят в тикет-систему).

• Решать типовые инциденты по инструкциям и базе знаний.

• Участвовать в разборе нестандартных инцидентов, требующих анализа причин на уровне логики приложения и пользовательских сценариев.

• Анализировать причины ошибок на уровне поведения приложения, а не инфраструктуры.

• Следить за соблюдением SLA и сроков реакции.

• Эскалировать задачи на старшие линии поддержки.

• Фиксировать действия и результаты в системе.

• Участвовать в улучшении инструкций, базы знаний и внутренних процессов.

Важное уточнение (пожалуйста, прочитайте внимательно)!

Эта позиция не предполагает:

• администрирования серверов, сетей и ОС;

• работы с Kubernetes, CI/CD;

• DevOps- или системной эксплуатации;

• роли infra-support.

Мы ищем специалиста поддержки прикладных систем, а не инфраструктурного инженера.
Если вам ближе сервера, сети и эксплуатация, эта вакансия, скорее всего, не подойдёт.

Что для нас важно:

• Техническое образование (высшее или среднее профессиональное), завершённое или в процессе обучения — обязательно.

• Желателен опыт или базовое понимание работы в поддержке B2B-систем.

• Базовое понимание IT-терминов.

• Готовность учиться и разбираться в системе.

• Понимание принципов SLA и линий поддержки.

• Интерес к автоматизации, AI, LLM, ботам.

Глубоких технических знаний на старте не требуется, мы обучаем продукту и внутренним процессам.
Важно мышление и интерес к технологиям, а не готовый стек.

Кому подойдёт эта роль:

• Тем, кто хочет развиваться в IT, работая с корпоративными B2B-системами с индивидуальной бизнес-логикой.

• Тем, кому интересно работать с нестандартными решениями, где каждое обращение помогает лучше понять систему.

Что даёт эта позиция:

• Практический опыт работы со сложными, высоконагруженными системами.

• Понимание процессов поддержки и эксплуатации прикладных решений.

Условия:

• Оформление по ТК РФ.

• Работа в аккредитованной IT-компании.

• Фуллтайм удалённо.

• График 5/2 + есть дежурства по расписанию.