Community Manager

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Обработка и ответы на комментарии на специализированных площадках с целью минимизации и упреждения негатива, повышения рейтингов брендов и как результат увеличения траффика на В2С ресурсы.
Ведение и развитие внешних онлайн-сообществ бренда с приоритетом B2C-аудитории (Reddit, Telegram, Discord, Quora, форумы, комментарии в соцсетях, локальные GEO-площадки).
Органичное участие в обсуждениях: ответы на вопросы пользователей, разъяснение продукта, бонусных механик и пользовательских сценариев.
Формирование доверия и позитивного восприятия бренда через нативную, полезную и ненавязчивую коммуникацию.
Сбор и систематизация обратной связи от пользователей и партнёров (вопросы, боли, инсайты, сигналы риска).
Инициирование и поддержка активности в сообществах: опросы, дискуссии, геймификация, конкурсы, инфоповоды.
Реализация крауд-маркетинговых активностей без прямой рекламы и нарушения правил площадок.
Присутствие бренда в B2B- и affiliate-сообществах: поддержка коммуникаций, нетворкинг, ответы на вопросы партнёров.
Поиск и подключение новых релевантных сообществ и точек присутствия бренда.
Мониторинг упоминаний бренда и общей тональности обсуждений в сообществах.
Подготовка регулярной отчётности по активности, вовлечённости и ключевым наблюдениям.
Взаимодействие с PR, Support, Product и Marketing-командами для синхронизации коммуникаций и передачи инсайтов.

Требования:

Опыт работы с сообществами (Reddit, Telegram, Quora, Discord и др.).
Знание крауд-маркетинга и органичных коммуникаций.
Навыки создания нативного контента и репутационного менеджмента.
Опыт работы с аналитикой и мониторингом (Brand24, Mention, Google Alerts, GA).
Английский и русский на хорошем уровне.
Личные качества: креативность, проактивность, ответственность, эмпатия, инициативность, адаптивность, умение работать в команде, внимательность к деталям.

Условия: