Менеджер контактного центра

Смарт Хоум — часть крупного холдинга, обеспечиваем жилые и коммерческие объекты в Петербурге и Ленобласти стабильным интернетом, телефонией, кабельным и цифровым ТВ.

Не просто подключаем — держим инфраструктуру в тонусе: от ввода в эксплуатацию до технической поддержки.

Мы в поиске в команду Менеджера контактного центра.

Задачи:

• Принимать входящие обращения по телефону и электронной почте.
• Оперативно оформлять заявки в корпоративной системе и заводить учетные записи абонентов.
• Консультировать клиентов по всем услугам и тарифам компании.
• Помогать выбрать оптимальное решение и отвечать на возникающие вопросы.
• Оказывать удаленную поддержку монтажникам через чат, при их работе на выезде.
• Вести исходящие звонки для информирования клиентов о статусе заявок, уточнения деталей и напоминаний об оплате.

Мы ждем:

• Уверенного пользователя ПК и программами MS Office.
• Успешного переговорщика, умеющего выстраивать диалог, слушать клиента и находить решения.
• Опыт работы в контактном центре или абонентском отделе — понимание специфики обслуживания, соблюдения сроков и работы с запросами.
• Опыт в телеком среде — будет дополнительным преимуществом.

Условия:

• Оформление в штат компании согласно ТК РФ с социальным пакетом.
• График работы 2/2, смены выпадающие на праздничные дни оплачиваются по повышенной ставке.
• Фиксированный ежемесячный оклад и ежемесячные бонусы.
• Полис ДМС, с круглосуточной телемедициной и ментальной поддержкой.
• Праздничные выплаты на день рождения, юбилеи и значимые события.
• Все сотрудникам подключаем услуги компании — бесплатно.
• Корпоративные мероприятия и подарки — не просто традиция, а часть нашей культуры.
• Участите в реферальной программе — бонусы за привлечение талантливых коллег.