Руководитель по сервису и работе с партнерами

Kazakhstan Guided Tours - одна из ведущих локальных компаний по организации экскурсионных туров по Алматы и Казахстану.

Мы работаем с 2019 года и уже обслужили тысячи иностранных туристов. Уделяем особое внимание качеству сервиса, стабильности процессов и надёжной работе партнёров.

Ищем Руководителя по сервису и работе с партнёрами, который будет отвечать за качество оказания услуг, взаимодействие с внешними исполнителями и соблюдение стандартов компании на этапе проведения туров.

Обязанности:

• Взаимодействовать с партнёрами компании (коммуникация, планирование объема работ, ведение взаиморасчетов): гидами, гид-водителями, транспортными компаниями, гостевыми домами и другими внешними исполнителями;
• Контроль качества оказания услуг на этапе проведения туров: соблюдение партнёрами стандартов сервиса, тайминга, договорённостей и внутренних правил компании;
• Оперативно реагирование на сбои, нарушения и нестандартные ситуации;
• Оценивать качество и надёжность партнёров, выявлять слабые места и принимать меры;
• Поиск, подключение, адаптация новых партнёров/подрядчиков, достижение лучших условий сотрудничества;
• Участвовать в разработке новых продуктов и направлений;
• Постоянно работать над повышением качества обслуживания туристов в турах.

Требования:

• Опыт работы в сфере обслуживания, туризме, HoReCa, hospitality или другой сфере с большим количеством исполнителей;
• Опыт работы с персоналом или внешними исполнителями;
• Умение влиять на партнеров и добиваться соблюдения правил и договорённостей;
• Высокий уровень внимательности и требовательности к качеству;
• Умение быстро принимать решения и держать под контролем несколько процессов одновременно.

Условия:

• Фикс оклад + бонусы KPI;
• Официальное трудоустройство, 5-тидневная рабочая неделя;
• Работа в компании с сильным туристическим продуктом и иностранными клиентами;
• Возможность реально влиять на качество сервиса;
• Помогать иностранным гостям получать лучшие впечатления от Казахстана через высокий уровень сервиса;
• Ежедневная практика Английского языка.

Приоритетно рассматриваются кандидаты с сопроводительным письмом и пройденным тестированием.