Руководитель по продажам и клиентскому сервису (экскурсионный туризм, иностранные туристы)

Kazakhstan Guided Tours - одна из ведущих локальных компаний по организации экскурсионных туров по Алматы и Казахстану.

Мы работаем с 2019 года и уже обслужили тысячи иностранных туристов.
Наши приоритеты: высокий уровень сервиса, четкая организация и сильная команда.

Сейчас мы ищем Руководителя по продажам и клиентскому сервису, который возьмет на себя управление продажами, клиентским обслуживанием и командой.

Обязанности:

1. Продажи и выручка

• Выполнение и перевыполнение плана продаж (лично и командой);

• Управление воронкой продаж (Bitrix24): контроль лидов, конверсий, скорости обработки;

• Повышение конверсии на всех этапах;

• Работа с ключевыми клиентами и сложными запросами;

• Анализ продаж и внедрение улучшений (скрипты, подходы).

2. Управление клиентским сервисом

• Обеспечение высокого уровня сервиса на всех этапах: от первого контакта до завершения тура;
• Контроль качества коммуникации менеджеров (WhatsApp, CRM, email);
• Работа с жалобами и нестандартными ситуациями;
• Контроль соблюдения стандартов сервиса.

3. Управление командой

• Руководство менеджерами по продажам;
• Постановка задач, контроль выполнения и развитие сотрудников;
• Обучение, адаптация и повышение эффективности команды;
• Участие в найме и оценке кандидатов;
• Формирование дисциплины и стандартов работы;
• Контроль гидов, гид-водителей и транспорта.

4. Аналитика и улучшения

• Анализ ключевых показателей (продажи, конверсии, качество сервиса);
• Выявление узких мест и внедрение решений;
• Участие в развитии продуктов и улучшении клиентского опыта.

Требования:

• Опыт в продажах услуг и клиентском сервисе обязателен;
• Опыт в туризме или сфере услуг будет преимуществом;
• Опыт управления людьми или координации команды;
• Уверенное владение английским языком на уровне intermediate и выше;
• Опыт работы с CRM (желательно Bitrix24 или аналог);
• Системное мышление и организованность, ориентация на результат;
• Умение брать ответственность, а не перекладывать её;
• Внимание к деталям и качеству сервиса.

Условия:

• Оклад + бонусы (% от продаж и KPI);
• Совокупный доход: 700 000 - 1 000 000+ тг без "потолка";
• Официальное трудоустройство, 5-тидневная рабочая неделя;
• Ежедневная практика Английского языка;
• Реальное влияние на качество сервиса и процессы;
• Работа в современном бизнес-центре.

Приоритетно рассматриваются кандидаты с сопроводительным письмом и пройденным тестированием.