Аналитик клиентского опыта

Мы — команда анализа и измерения клиентского опыта (CX) в Блоке B2C.

Наша цель — превращать данные в действия: выявлять точки роста, оценивать эффективность инициатив и помогать бизнесу принимать решения на основе цифр.

У нас гибкий подход, дружелюбная атмосфера и возможность влиять на ключевые показатели компании.

Обязанности

• анализировать данные NPS (Net Promoter Score) и CSI (Customer Satisfaction Index), выявлять драйверы удовлетворённости, закономерности и зависимости
• готовить аналитические отчёты, презентации и дашборды для руководства и бизнес-команд
• коммуницировать с заказчиками (маркетинг, продукт, сервис), помогать интерпретировать данные и оцифровывать инициативы
• участвовать в проектах по улучшению клиентского опыта на основе данных
• проводить базовый линейный и корреляционный анализ
• выполнять ad-hoc глубинную аналитику и выгрузки разной сложности по запросу
• рассчитывать бизнес-кейсы и различные прогнозы по показателям банка.
• искать ключевые паттерны поведения клиентов
• создавать автоматизированные инструменты анализа
• готовить автоматизированные витрины данных.

Требования

• опыт на позиции CX-аналитики от 2-х лет

• высшее техническое образование

• продвинутый уровень SQL (аналитические функции, подзапросы, хранимые процедуры, оптимизация производительности) и Excel

• Python. Опыт использования основный аналитических библиотек

• навыки работы с экосистемой Hadoop (Hive, Spark, HDFS), СУБД Greenplum, Git

• уверенные знания математической статистики

• понимание и опыт АB-тестирования

• знание аналитики CSI и NPS

Условия

• формат работы - полный офис, Кутузовский 32 к1
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративная пенсионная программа