Бизнес-аналитик в Дивизион "Розничное взыскание и урегулирование"

Описание вакансии

Мы разрабатываем инновационные решения для автоматизации процессов контактного центра. Наша цель — создать эффективную систему, которая помогает нашим сотрудникам и клиентам решать возникающие проблемы максимально оперативно и качественно.

Тебе предстоит:

построение CJM
проведение CX/UX-исследований
работа с требованиями: сбор, анализ, разработка, согласование
проектирование пользовательского интерфейса
анализ существующих процессов дистанционного взыскания
инициирование применения новых методик и технологий работы
расчёт эффектов по инициативам (проекты, доработки ПО)
подготовка презентационных материалов по продукту
мониторинг операционных показателей дистанционных коммуникаций
инициация оптимизации операционных процессов

Мы ждём, что ты:

имеешь высшее образование
имеешь опыт работы Бизнес-аналитиком от 3х лет
владеешь навыками анализа пользовательских требований
умеешь писать бизнес-требования и описывать бизнес-процессы
самостоятельно строишь CJM и клиентские пути
имеешь опыт построения моделей процессов, в том числе с использованием различных нотаций проектирования
разбираешься в развитии AI-агентов: знаешь, как проектировать, внедрять и оценивать эффективность AI-решений в бизнес-процессах контакт-центра;
имеешь опыт самостоятельного ведения пилотных тестирований: можешь организовать, сопровождать и анализировать результаты пилотных проектов по внедрению новых технологий и процессов
знаком с регуляторными требованиями
умеешь работать с BI-инструментами: имеешь опыт использования систем визуализации данных и построения отчётов (например, Power BI, Qlik)