Менеджер службы поддержки / Support Manager

Менеджер службы поддержки / Support Manager (со знанием казахского и русского языков)

Pepsell — платформа для проведения мотивационных программ и программ лояльности для производителей и дистрибьюторов.

С помощью Pepsell производители получают прямой канал коммуникации с продавцами, владельцами магазинов, торговыми представителями и другими участниками рынка, влияющими на решение о покупке продукции.

Сегодня нашими решениями пользуются более 500 брендов в разных странах. Среди клиентов — Nestlé, Samsung, Philips, Grohe, Bosch, Bic, Henkel, British American Tobacco, Philip Morris и многие другие международные компании.

Кого мы ищем

Ищем внимательного, грамотного и активного специалиста, который будет сопровождать проекты со стороны Pepsell, помогать клиентам и пользователям, настраивать механики мотивационных программ и обеспечивать качественную техническую поддержку.

Это позиция на стыке поддержки пользователей, администрирования платформы и project management.

Наш кандидат:

• Свободно владеет казахским и русским языками (устно и письменно)
• Имеет базовые знания и опыт работы от 1 года с:
  • SQL / PostgreSQL
  • администрированием WildFly
  • Java / J2EE
• Уверенно работает с ПК и онлайн-сервисами
• Внимателен к деталям и ответственно относится к задачам
• Умеет быстро находить решения и коммуницировать с пользователями
• Способен самостоятельно вести задачи и контролировать процессы
• Опыт работы в технической поддержке или сопровождении проектов будет преимуществом
• Базовые знания PHP будут плюсом

Основные задачи:

• Ведение проектов со стороны Pepsell
• Настройка механик мотивационных программ и программ лояльности
• Создание и запуск заданий в системе
• Консультация пользователей через чат и входящую линию поддержки
• Помощь в решении технических и организационных вопросов
• Анализ обращений и поиск причин ошибок
• Работа с базами данных (SQL-запросы)
• Взаимодействие с командой разработки и менеджерами проектов
• Контроль корректной работы программ, начислений и механик
• Поддержка клиентов и пользователей платформы
• Помощь в улучшении сервиса и пользовательского опыта

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство согласно законодательству РК
• Удаленный формат работы
• График: 5/2, 8 часов в день
• Стабильную заработную плату
• Работу в международной SaaS-компании
• Возможность профессионального роста и развития
• Дружную команду и поддержку в адаптации
• Работу с крупными международными брендами и интересными проектами