Специалист технической поддержки
Специалист технической поддержки
Описание вакансии
Стань частью команды крупнейшего в России интегрированного провайдера цифровых услуг и решений!
Что мы предлагаем:
Обязанности:
Что мы предлагаем:
- Финансовая стабильность: нам важно, чтобы каждый сотрудник нашей команды чувствовал себя уверенно;
- График работы 5/2 с 09:00 до 18:00;
- Удаленный формат работы;
- Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, митапы и вебинары;
- Профессиональный рост благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
- Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события, турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники;
- Скидки на услуги Ростелеком, выгодные предложения от партнеров: рестораны и маазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.
Обязанности:
- Прием и обработка обращений от пользователей системы через корпоративный портал технической поддержки;
- Консультирование пользователей по работе информационных систем;
- Выполнение настроек системы и бизнес-процессов;
- Разработка скриптов выгрузки данных и скриптов автоматизации. Ведение базы знаний скриптов;
- Взаимодействие с вендором/3ЛТП по найденным дефектам и требуемым доработкам;
- Мониторинг и аудит работы информационной системы;
- Тестирование новых функций;
- Подготовка эксплуатационной и пользовательской документации;
- Участие в рабочих встречах с клиентами, вендором, смежными подразделениями.
- Высшее/неполное/неоконченное высшее образование в направлении ИТ;
- Опыт технической поддержки баг-трекинговых систем (JIRA и т.д.);
- Понимание принципов работы API;
- Опыт написания скриптов на JAVA/groovy-подобных языках;
- Понимание принципов работы реляционных баз данных, опыт написания SQL-запросов;
- Понимание принципов методологий Scrum, Kanban.
Навыки
- Техническая поддержка
- Helpdesk
Похожие вакансии
Оператор / специалист поддержки клиентов / консультант
Белан Марина Александровна
Нижний Новгород
от 53000 RUR
Оператор голосовой поддержки соискателей (входящая линия)
RWB (Wildberries & Russ)
Нижний Новгород
до 90000 RUR
