Руководитель клиентского сервиса в автосалон

Официальный автомобильный дилер рассматривает кандидатов на позицию Руководителя клиентского сервиса.

Ваши задачи:

• Обеспечение достижения плановых показателей по удовлетворенности клиентов дилерского центра;
• Аналитика и оптимизация клиентского опыта: сбора обратной связи клиентов (отзывы, оценки, анкетирование);
• Разработка и внедрение мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов, корректировка бизнес-процессов;
• Контроль соблюдения сотрудниками стандартов импортера, выполнение требований импортера для получения компанией финансового бонуса;
• Работа со «сложными» клиентами, разрешение конфликтных ситуаций, работа с рекламациями;
• Полевое сопровождение сотрудников сервиса с целью улучшения качества обслуживания клиентов: обучение персонала, поддержка и помощь;
• Координация и контроль работы специалисты по работе с клиентами, специалистов call-центра;

Наши ожидания:

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса в автобизнесе от 3 лет, опыт управления командой;
• Умение анализировать CSI и внедрять улучшения
• Навыки наставничества, обучения и мотивации сотрудников
• Развитые коммуникативные и организационные способности
• Ориентация на результат и высокий уровень ответственности

Условия и преимущества:

• Официальное трудоустройство и стабильная "белая" заработная плата
• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00
• Возможности для профессионального роста и развития
• Дружная команда и поддержка руководства
• Комфортный офис и все необходимые ресурсы для эффективной работы
• Офи рядом с метро "Автово"