Руководитель службы сервиса

«Дом Дверей» — более 20 лет уверенно работаем на рынке межкомнатных и входных дверей.
Мы помогаем клиентам находить качественные решения для дома и бизнеса, а внутри компании выстраиваем стабильную систему, где ценятся результат, ответственность и профессиональный рост.

Почему стоит работать у нас:

• Возможность влиять на результат и выстраивать систему “под себя”
• Поддержка собственников и открытость к инициативе
• Сервис как отдельное направление с потенциалом роста и увеличения прибыли
• Прямое влияние на доход через результат

Обязанности:

• Управление службой сервиса: доставка, замеры, монтаж, рекламации
• Выстраивание и оптимизация процессов (от заявки до завершения работ)
• Снижение уровня рекламаций за счет системных решений
• Контроль качества услуг монтажа и соблюдения стандартов
• Управление командой (монтажники, замерщики, логистика)
• Взаимодействие со смежными отделами (продажи, склад и др.)
• Анализ показателей (KPI, издержки, эффективность сотрудников)
• Поиск и внедрение решений для увеличения прибыли сервиса
• Работа с обратной связью клиентов и улучшение клиентского опыта
• Участие в подборе и оценке сотрудников (в том числе монтажников)

Требования:

• Опыт управления сервисом / услугами (желательно в строительной или смежной сфере)
• Опыт выстраивания и оптимизации процессов
• Умение работать с рекламациями системно, а не точечно
• Навык управления командой, постановки задач и контроля их выполнения
• Знание 1С и опыт работы с CRM-системами
• Понимание финансов:
  • из чего формируется прибыль
  • как снижать издержки
• Опыт работы с KPI и аналитикой
• Умение принимать решения в условиях неопределенности

Важно для нас (личные качества):

• Системное мышление
• Ответственность за результат
• Проактивность (не ждать задач, а предлагать решения)
• Креативность в рамках бизнеса
• Стрессоустойчивость
• Умение договариваться и выстраивать коммуникацию
• Зрелость и адекватность

Будет преимуществом:

• Опыт снижения рекламаций и повышения качества сервиса
• Опыт увеличения выручки в сервисе
• Понимание, как сделать сервис прибыльным направлением

Условия

• Заработная плата: оклад 100 000 ₽ + % от результата (совокупно от 150 000 ₽ и выше)
• Официальное трудоустройство
• График работы: 5/2
• Возможность влиять на доход и процессы
• Поддержка инициатив и развитие внутри компании
• Работа в стабильной компании с долгосрочной перспективой