Руководитель сервисной службы

Тамбов, проезд Монтажников, 2Г

Описание вакансии

О компании

ООО ПТК «Агро-Планета» — производство и сервис сельхозтехники, на рынке с 2013 года. Наша техника работает в хозяйствах многих регионов Черноземья и не только. Сервисное сопровождение ведется, но мы хотим вывести его на новый уровень — чтобы он стал нашим конкурентным преимуществом. Поэтому ищем профессионала с системным видением в нашу команду.

Что нужно будет делать

Организация выездных ремонтов — распределение заявок и постановка задач инженерам, контроль сроков и качества выполнения работы, оптимизация маршрутов и загрузки. Но не «ручным режимом», а через CRM. Мы не хотим, чтобы вы сидели на телефоне 24/7.

Личные выезды к клиентам — на сложные объекты, для оценки объёма работ, приёмочного контроля, помочь инженеру, проконтролировать качество. Это живая работа, а не «бумажная».

Работать с клиентами, выстраивать коммуникации. Рядовые вопросы решают инженеры. Ваша задача — подключаться к самым сложным или спорным случаям. Когда инженер не справляется или вопрос дорогого стоит — ваш выход. Клиент должен знать, что у сервиса есть ответственный.

Взаимодействие с отделами закупок и продаж — формирование заявок на запчасти, участие в приёмке оборудования. Выстраивание системных коммуникаций.

Контроль документации и отчетность. Чтобы у руководства была прозрачная картина, а инженеры не тонули в бумажках.

Участвовать в подборе и развитии команды. Нам важен профессиональный рост нашей команды.

Что мы ждём от вас

Опыт в сервисе/ремонте (сельхозтехника, спецтехника, промоборудование) — от 3 лет.
Опыт руководства (бригада, отдел) — от 2 лет.
Умение видеть системные проблемы и предлагать решения.
Навыки управления: ставить задачи, проверять, давать обратную связь.
Навыки коммуникаций с клиентами.
Понимание техники, умение читать документацию.
Водительское удостоверение категории В, готовность к выездам.
Уверенный пользователь ПК (1С, офисные программы, Битрикс).