Менеджер по клиентскому опыту и пути клиента / СJM курорта

«Манжерок» — место, где горы встречают людей, а люди влюбляются в горы. Каждый сезон тысячи гостей приезжают к нам за снегом, солнцем, первозданной природой, драйвом и тишиной. Но мы хотим большего: чтобы каждый из них увозил не только фото на фоне Алтайских гор, но и желание вернуться. Снова.

Именно для этого мы открываем новую и ключевую роль — Менеджера по клиентскому опыту. Человека, который спроектирует путь гостя так, чтобы каждая точка касания с курортом приносила радость, а курорту — рост и лояльность.

Если вы умеете превращать хаос контактов в стройные сценарии, находить деньги там, где их не замечали, и делаете клиентов счастливее —

Чем предстоит заниматься:

• Строить и актуализировать карты клиентских путей (CJM) для ключевых сегментов: лыжники, семьи, туристы, новички, VIP

• Находить точки роста выручки и «узкие места» в опыте гостя (до, во время и после визита)

• Разрабатывать и внедрять кросс‑продажи (проживание + ски‑пасс + прокат + обучение + SPA + рестораны)

• Проводить сегментацию и персонализацию предложений по сезонам (зима / лето / межсезонье)

• Совместно с маркетингом настраивать триггерные коммуникации (email, CRM, мессенджеры)

• Анализировать поведение гостей, конверсии, LTV, NPS, повторные визиты

• Запускать A/B‑тесты для улучшения клиентского опыта и роста среднего чека

• Координировать работу с операционными подразделениями (отели, прокат, инструкторы, F&B)

• Участвовать в формировании продуктовой стратегии курорта

Наши ожидания:

• Опыт в CJM / CRM / продуктовой аналитике / маркетинге от 2–3 лет

• Понимание воронок продаж и клиентского поведения

• Навыки работы с данными (Excel / BI / CRM)

• Опыт сегментации и персонализации

• Системное мышление, ориентация на результат

Будет плюсом:

• Опыт внедрения CJM с нуля

• Опыт с сезонными продуктами

• Навыки UX / сервис‑дизайна

• Опыт в туризме, hospitality или e‑commerce

Мы предлагаем:

• Работу в лидирующем проекте с уникальными задачами

• Официальное трудоустройство, «белая» зарплата

• Проживание для иногородних: комфортабельные средства корпоративного размещения

• Компенсация расходов на переезд

• Корпоративный трансфер из г. Горно-Алтайска, с. Майма

• ДМС со стоматологией

• Корпоративное питание

• ски-пассы и байк-пассы, аренда снаряжения со скидкой

• скидки в ресторанах и детском центре

• занятия по горным лыжам и сноуборду

• Возможность льготного ипотечного кредитования

• Минимальные ставки по потребительским кредитам СберБанка, бесплатное подключение к «СберПрайм+»

• Профессиональное обучение, карьерный рост и развитие

• Место работы: с. Манжерок, Республика Алтай