Менеджер по организации деловых поездок (Business Travel)

О компании IN.TOP

IN.TOP – российская IT-компания, которая создает B2B-решения для автоматизации процессов крупного бизнеса: командировок, авансовых отчетов, мероприятий, заявок, оплат и взаимодействия с подрядчиками.

Наши продукты используют 30+ крупных международных и российских компаний. Мы аккредитованы Минцифры, являемся резидентом Сколково, а наши продукты входят в реестр отечественного ПО.

О позиции

IN.TOP ищет менеджера в новое направление корпоративного travel-сервиса. Мы развиваем travel-сервис внутри экосистемы IN.TOP, который помогает крупным компаниям организовывать командировки: от заявки и бронирования до сопровождения поездки и закрывающих документов.

Вам предстоит работать с корпоративными клиентами, бронировать авиа- и ж/д билеты, отели, трансферы и такси через Raketa, Corteos, Яндекс Путешествия.

Это роль для специалиста из Business Travel, который хочет перейти в IT-компанию, работать с B2B-клиентами и участвовать в развитии нового направления с перспективой профессионального роста.

Ваши задачи

Бронирование и организация поездок (75% времени):
– Обработка заявок на командировки от сотрудников клиентов через платформу IN.TOP
– Бронирование авиа- и ж/д билетов, гостиниц, трансферов, такси, аренды авто через Raketa, Corteos, Яндекс Путешествия и другие платформы-партнёры
– Подбор оптимальных вариантов с учётом тревел-политик клиентов: лимиты, классы обслуживания, разрешённые поставщики
– Оформление обменов, возвратов, переоформлений в нестандартных ситуациях

Сопровождение путешественников (15-20% времени):
– Онлайн-коммуникация с путешественниками: почта, чат, телефон
– Оперативное реагирование на отмены рейсов, переносы, форс-мажоры
– Взаимодействие с тревел-координаторами на стороне клиентов
– Работа со сложными кейсами: групповые поездки, сложные маршруты, VIP-обслуживание

Контроль и развитие сервиса (5-10% времени):
– Участие в формировании стандартов и SLA сервиса IN.TOP Travel
– Передача обратной связи продуктовой команде: что можно улучшить в платформе и клиентском сценарии.

Требования к кандидату

Обязательные навыки:
– Опыт работы тревел-менеджером, тревел-координатором или специалистом по бронированию в TMC от 2 лет
– Практический опыт работы хотя бы с одной из платформ: Raketa, Corteos, Smartway, Time, Trivio, Яндекс Командировки, OneTwoTrip для бизнеса и др.
– Понимание структуры тарифов авиакомпаний: классы, правила обмена и возврата
– Опыт работы с корпоративными клиентами и тревел-политиками
– Уверенное владение Excel / Google Sheets на уровне ведения реестров, сверок и базовых отчетов
– Грамотная устная и письменная речь

Личные качества:
– Клиентоориентированность – вы действительно хотите помогать людям и видите в этом ценность
– Внимание к деталям – аккуратность с документами, маршрутами на уровне привычки
– Стрессоустойчивость – спокойствие и доброжелательность в форс-мажорах: отменили рейс, не заехали в отель, потеряли багаж
– Многозадачность – умеете вести несколько параллельных заявок, не теряя точность, сроки и качество коммуникации
– Обучаемость – быстро осваиваете новые системы и процессы

Будет плюсом:
– Опыт работы с несколькими TMC-платформами одновременно
– Опыт оформления виз, медицинских страховок, групповых поездок

Условия работы

Формат и график:
– Удалённый формат работы из любого города
– График 5/2, рабочий день 9:00-18:00 по МСК

Оформление и оплата:
– Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня
– Белая зарплата 80 000-110 000 ₽ в зависимости от опыта
– Выплаты два раза в месяц.

Профессиональное развитие:
– По мере роста направления у сильного специалиста будет возможность вырасти в старшего travel-менеджера или руководителя travel-направления
– Обучение продукту и наставничество в первые 1-2 месяца
– Работа с несколькими TMC-платформами – Raketa, Corteos, Яндекс Путешествия

Команда и культура:
– Команда 40+ человек, сильные продуктовые и инженерные специалисты рядом
– Прямая коммуникация с основателями, реальное влияние на развитие решений и стандарты сервиса
– Компания постоянно развивает новые продукты и направления, поэтому у вас будет возможность расти вместе с бизнесом.

Почему это может быть интересно специалисту из Business Travel:
— Получите опыт на стыке travel, IT-платформ и B2B-автоматизации;
— Вы будете работать не только с бронированиями, но и с развитием нового сервиса;
— Сможете влиять на процессы, регламенты и качество клиентского опыта;
— Будете работать с несколькими системами, а не только с одной платформой;
— Сможете вырасти вместе с направлением на этапе активного развития.

Этапы отбора

Короткое интервью с HR (30 мин)

Профессиональное интервью с руководителем направления + мини-кейс по бронированию (45-60 мин)

Финальное интервью с основателем компании (30 мин)

Оффер – в течение 2-3 рабочих дней после финала