Head of Retention / CRM Lead

Мы - iGaming-проект с собственной платформой и портфелем брендов. Рынок RU/СНГ. Направление Retention сейчас - наш главный фокус, и нам нужен человек, который не просто «возглавит», а пересоберет его целиком.

Суть роли:
Это не «поддерживать и оптимизировать». Это прийти, разобрать текущий механизм до винтика, найти точки быстрых побед и начать отстраивать системную фабрику удержания. На старте много hands-on: самому лезть в платформу, копаться в данных, запускать триггеры. Параллельно - выстраивать стратегию, автоматизацию и собирать команду под масштабирование.

Что предстоит:

• Провести аудит: где теряем игроков, где утекают деньги, что работает, а что «просто шлем».
• Построить каскадные флоу и триггерные цепочки без дыр.
• Пересобрать онбординг, реактивацию, VIP-программу.
• Внедрить культуру A/B-тестов и data-driven решений.
• Довести экономику бонусов до прозрачности: ROI, а не «просто фрибеты».
• Собрать команду под себя.

Мы ждем:

• Свежий опыт в iGaming/Betting с RU/СНГ (3+ лет, знаешь игрока и рынок): твой текущий/последний проект работает на это гео или как минимум ты в курсе реалий серого рынка RU и актуальных каналов (те же Telegram-флоу).

• Был Team Lead/Head of, но не разучился работать руками.

• Уверенно чувствуешь себя в CRM-платформе (Customer.io или аналог), умеешь в SQL или BI.

• Считаешь LTV, incremental uplift и Bonus ROI, а не просто открытия и клики.

• Принимаешь решения быстро, без «надо согласовать с десятью отделами».

• Любишь порядок, но не через бюрократию, а через выстроенные процессы.

Совсем не наш формат:

• Ты чистый управленец и не готов на старте сам настраивать кампании.

• Ты про жесткий enterprise с долгими циклами, вайб стартапов не для тебя.

• Ты не в теме рынка RU и актуальных каналов.

Что для нас «успех»:

• Растущий NGR от CRM, здоровый Retention Rate, упавший Churn.

• Прогнозируемый LTV по когортам, а не хаотичные всплески.

• Система, которая работает, даже когда ты в отпуске.

Что предлагаем:

• Удалёнка с человеческим отношением: работа на результат, а не по часам.

• Доход обсуждаем предметно (fix + KPI, ориентир fix $4000-6000).

• Инструменты для работы и бюджет на гипотезы.

• Прямое влияние на продукт и право принимать решения без марафона согласований.

• Команда, которая ценит скорость, ум и неравнодушие.

Если узнал себя - откликайся!