Online school client support manager / Менеджер клиентской поддержки (Italy / Италия)

NovaKid - online-school for children 4 -12 years old, in which children remotely learn English language with natives from the US and the UK. Our customers come from more than 50 countries all over the world. We have 80K+ students and 3K+ teachers. Our international team is proud of 400+ developers / support managers and marketing gurus.

We are looking for the Client support manager with knowledge of Italian at the native / bi-lingual level.

Requirements:

• Knowledge of Italian - Advanced (at least C1)
• Knowledge of English (at least B2)
• Experience of working in a language school welcome
• Experienced PC user
• Organizational skills
• Ability to handle lots of information
• Responsibility and care
• Multi-tasking

Duties:

• Support users in Italian by resolving issues that arise during lessons. Handle complex inquiries via chat or phone.
• Assisting with translations into Itatian (instructions, clients’ responses templates etc)
• Assisting with Non Assisted Support (chat bot)

Conditions

• Remote work
• Full time work - 40 hours per week (evening shifts till 22:00 Moscow time, one working day on weekend)
• Interesting project, please contact us!

==================

Novakid - это онлайн-школа английского языка для детей от 4 до 12 лет. Мы предлагаем детям возможность дистанционно изучать иностранный язык по образовательной программе, соответствующей европейским стандартам CEFR, наравне со своими англоязычными сверстниками (преподаватели Novakid - носители языка из США, Великобритании и других стран).

Мы - современная IT-компания с командой из более чем 400 профессионалов.

Мы ищем менеджера клиентской поддержки со знанием итальянского языка на уровне носителя / билингва.

Требования:

• Знание итальянского языка - продвинутый уровень (не ниже C1)

• Знание английского языка - не ниже уровня B2

• Опыт работы в языковой школе приветствуется

• Уверенный пользователь ПК

• Организованность

• Умение работать с большим объемом информации

• Ответственность и внимательность

• Способность работать в режиме многозадачности

Обязанности:

• Поддержка пользователей на итальянском языке, решение возникающих во время уроков проблем. Обработка сложных запросов в чате или по телефону

• Помощь в переводах на итальянский язык (инструкции, шаблоны ответов клиентам и т. д.)

• Поддержка и улучшение работы чат-бота (Non Assisted Support)

Условия:

• Удалённая работа

• Полный рабочий день - 40 часов в неделю (вечерние смены до 22:00 по Московскому времени, один из рабочих дней - в выходной)

• Интересный проект - будем рады вашему отклику!