Руководитель отдела по работе с клиентами в послепродажном обслуживании автомобилей (AfterSales)

Ищем сотрудников в новую производственную компанию, которая стоит у истоков запуска производства принципиально нового российского автомобиля. Мы не просто собираем машины — мы создаём продукт, которым будем гордиться. В нашу команду мы приглашаем тех, кто не боится вызовов, хочет расти вместе с компанией и участвовать в масштабном проекте с нуля.

Мы ищем опытного и целеустремлённого руководителя отдела по работе с клиентами в послепродажном обслуживании. Ваша ключевая задача — организация и руководство работой по обработке клиентских жалоб, обращений и досудебных претензий. Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, оперативное решение конфликтных ситуаций, анализ причин обращений и внедрение улучшений для повышения удовлетворённости клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• Руководить отделом по работе с клиентами (обработка жалоб, обращений, досудебных претензий).

• Управлять деятельностью внешнего колл-центра: ставить задачи, контролировать KPI, обучать и развивать команду.

• Организовывать эффективное взаимодействие между подразделениями для оперативного решения клиентских вопросов.

• Анализировать причины обращений и жалоб, готовить отчёты и предложения по улучшению процессов.

• Разрабатывать и внедрять стандарты обслуживания клиентов.

• Участвовать в досудебном урегулировании споров, взаимодействовать с юридическими и страховыми службами.

• Контролировать соблюдение законодательства РФ в части защиты прав потребителей и персональных данных.

• Взаимодействовать с дилерской сетью и партнёрами по вопросам клиентского сервиса.

• Создавать сильную и профессиональную команду отдела.

Наши ожидания от кандидата:

• Образование: высшее (техническое, юридическое или в сфере менеджмента).

• Опыт: не менее 5 лет на руководящих позициях в клиентском сервисе, колл-центре или претензионной работе в автомобильной или смежной отрасли. Обязателен опыт управления внешним колл-центром.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в сфере дистрибуции легковых автомобилей.

Профессиональные навыки:

• Опыт руководства командой, лидерские качества.

• Глубокое понимание процессов клиентского сервиса и урегулирования жалоб.

• Навыки анализа данных, подготовки отчётности.

• Знание законодательства РФ в области защиты прав потребителей и персональных данных.

• Уверенное владение MS Office, CRM-системами.

• Английский язык — Upper Intermediate и выше.

• Опыт досудебного урегулирования споров.

• Навыки ведения переговоров и работы в стрессовых ситуациях.

• Умение работать в матричной организации / окружении.

Личностные качества: ответственность, нацеленность на результат, стрессоустойчивость, умение работать в команде.

Мы предлагаем:

• График работы: полный рабочий день, офис 5/2 (основной формат работы — офлайн).

• Часы работы: с 8:00 до 17:00 или с 9:00 до 18:00.

• Возможность расти вместе с компанией: строить карьеру, развивать профессиональные навыки, формировать тренды в отрасли.

• Сильную команду профессионалов автобизнеса.

• Участие в командировках (по необходимости).

• Расширенный полис ДМС со стоматологией (после испытательного срока), компенсацию питания и проезда.

• Локация: м. Павелецкая (10 минут пешком), БЦ «Красные Холмы», новый уютный офис с оборудованной кухней.

• Оформление: бессрочный трудовой договор, испытательный срок 3 месяца.