Руководитель Направления клиентского опыта и аналитики (Премьер банкинг)

город республиканского значения Астана

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Премиум сегментіндегі клиенттік тәжірибе стратегиясын (CX Strategy) әзірлеу және енгізу
End-to-end customer journey құру және клиенттік сценарийлерді басқару
Premier бойынша клиенттік сегменттеуді (behavioral, value-based) әзірлеу және енгізу
Клиенттік базаға кірістілік, белсенділік, churn, penetration бойынша талдау жүргізу
Модельдер құру (LTV, churn prediction, cross-sell/up-sell)
Клиенттер бойынша кірісті арттыру және cross-sell стратегияларын дамыту
Клиент туралы бірыңғай деректер орталығы ретінде AI элементтерімен CRM дамыту
Менеджмент үшін басқару есептілігін және dashboard құру
Серіктестік бағдарламаларды және value-added сервистерін дамыту
Sales, Product, Digital, Marketing-пен кросс-функционалдық өзара іс-қимылдар.
Разработка и внедрение стратегии клиентского опыта (CX Strategy) в премиальном сегменте
Построение end-to-end customer journey и управление клиентскими сценариями
Разработка и внедрение клиентской сегментации (behavioral, value-based) в Premier
Анализ клиентской базы: доходность, активность, churn, penetration
Построение моделей (LTV, churn prediction, cross-sell / up-sell)
Повышение доходности на клиента и развитие cross-sell стратегий
Развитие CRM с элементами AI как единого центра данных о клиенте
Построение управленческой отчетности и dashboard для менеджмента
Развитие партнерских программ и value-added сервисов
Кросс-функциональное взаимодействие с Sales, Product, Digital, Marketing

Требования:

Білімі: экономика, қаржы салалары бойынша білім талап етіледі.
Жұмыс тәжірибесі: қаржы саласында 5 жыл тәжірибесі болғаны абзал, мүмкіндігінше CVM / маркетинг бойынша.
Білім қоры: Командаларды басқару және аналитиканы немесе CX функцияларды құру тәжірибесінің болуы, CRM, BI-құралдарын, қаржылық аналитиканы білуі тиіс.
Дағдылары: Стратегиялық тұрғыдан ойлай білуі, data-driven тәсілін білуі керек және көшбасшылық қабілеті болғаны жөн.
Образование: экономика, финансы.
Опыт работы: от 5 лет в финансовой сфере, желательно в CVM / маркетинг.
Знания: Опыт управления командами и построения аналитики или CX функций. Знание CRM, BI-инструментов, финансовой аналитики.
Стратегическое мышление, лидерство, data-driven подход.
Навыки: Стратегическое мышление, лидерство, data-driven подход