Специалист поддержки клиентов (B2B)

Описание вакансии

О компании IN.TOP

IN.TOP — динамично развивающаяся IT-компания, создающая экосистему B2B-решений для автоматизации бизнес-процессов. Наши продукты используют 30+ крупных российских и международных компаний.

Наши достижения

Работающие продукты и платящие клиенты
Рост команды в 2 раза за последние 6 месяцев
Резидентство Сколково
Продукты в реестре отечественного ПО
IT-аккредитация Минцифры.

О позиции

Мы создаём команду поддержки клиентов нового уровня - по стандартам Amazon и лучших мировых сервисных компаний.

Наша цель: не просто решать проблемы, а создавать WOW-опыт для каждого клиента. Мы хотим, чтобы о качестве нашего сервиса говорили на рынке.

Если вы хотите участвовать в создании такой культуры поддержки с нуля и превращать клиентский сервис в конкурентное преимущество компании - присоединяйтесь к нам!

Ваши задачи

1. Поддержка корпоративных клиентов (70% времени)

Первая линия поддержки: оперативно отвечаете на запросы клиентов в чате и по телефону;
Решение задач клиентов: разбираетесь в вопросах, находите решения, консультируете по работе платформы;
Обучение пользователей: помогаете новым клиентам освоить продукт, проводите онбординг;
Проактивная помощь: предугадываете возможные сложности и предупреждаете их;
Работа со сложными кейсами: ведёте нестандартные запросы до полного решения.

2. Операционная поддержка процессов (20% времени)

Работа с сервисом Росздравнадзора (РЗН): проверка и подтверждение выполненных задач в системе;
Верификация данных клиентов: проверка и подтверждение личности пользователей;
Оформление документов: подготовка договоров и актов для внештатных специалистов в проектах клиентов;
Контроль процессов: отслеживание корректного прохождения бизнес-процессов на платформе.

3. Организация тревел-услуг (10% времени)

Бронирование билетов и отелей для клиентов и их команд;
Координация поездок: согласование деталей, изменение броней, решение срочных вопросов.

Требования к кандидату

Обязательные навыки:

Высшее образование (любое направление)
Грамотная устная и письменная речь - вы умеете понятно объяснять и формулировать мысли
Уверенное владение Excel (функции, формулы, сводные таблицы);
Многозадачность - можете вести несколько запросов параллельно;
Стрессоустойчивость - сохраняете спокойствие и доброжелательность в разных ситуациях.

Личные качества: