Руководитель направления поддержки и обучения клиентов

O компании:

RIZO — узбекский IT-продукт для автоматизации бизнеса. Наша ERP-система помогает розничным магазинам, дилерам, брендам и сервисным центрам управлять продажами, складом и финансами в одной экосистеме.

Обязанности:

• Оперативная помощь клиентам в чатах и по телефону
• Глубокий разбор кейсов и экспертиза продукта
• Анализ и устранение технических проблем
• Ведение запросов в тикет-системе и отслеживание статусов
• Проведение опросов и сбор фидбэка для продукта
• Обучать клиентов (магазины, дилеры, бренды) работе с RIZO онлайн и офлайн
• Выстроить систему дистанционного обучения: видеоуроки, курсы, база знаний
• Набрать и обучить команду поддержки и тренеров
• Придумывать активности для клиентов: конкурсы, призы за лучшее прохождение курсов
• В перспективе — взять на себя маркетинг и техподдержку клиентов

• Гибридный формат работы
• Испытательный срок — до 3 месяцев
• Оклад обсуждается индивидуально -зависит от твоего опыта и навыков
• Реальная возможность стать руководителем направления в растущей IT-компании