Менеджер по продукту CRM
Менеджер по продукту CRM
Алматы, проспект Абая, 10В
Метро: АбаяОписание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Разработка и реализация стратегии развития CRM в соответствии с приоритетами цифровой трансформации и бизнес-целями Банка.
- Формирование и актуализация продуктовой дорожной карты.
- Сбор, анализ и приоритизация бизнес-требований от внутренних заказчиков.
- Подготовка функциональных требований, пользовательских историй и технической документации.
- Взаимодействие с вендором в рамках разработки и внедрения функционала.
- Взаимодействие с ИТ-командой по архитектуре и интеграциям. Согласование решений и контроль интеграций CRM с системами банка с учётом безопасности, масштабируемости и бизнес-логики.
- Мониторинг ключевых продуктовых метрик и пользовательской активности в CRM, участие в построении аналитических отчётов.
- Участие в управлении релизами и сопровождении этапов внедрения (релиз-менеджмент, приёмка, тестирование, внедрение, обучение пользователей).
- Обеспечение оперативного устранения ошибок и инцидентов в CRM через взаимодействие с ИТ-командой и вендором.
- Постоянное развитие и оптимизация существующего функционала CRM.
- Опыт работы в роли Product Manager / Product Owner / Project Manager от 3 лет, желательно в сфере финансов, телеком или IT.
- Навыки сбора, анализа и формализации бизнес-требований, составления пользовательских историй, технических заданий.
- Умение выстраивать эффективную коммуникацию с внутренними заказчиками, ИТ-командой и внешним подрядчиком.
- Опыт участия в интеграционных проектах и взаимодействия с архитекторами по вопросам масштабируемости и совместимости систем.
- Высокий уровень самоорганизации, ответственности и ориентации на результат.
- Практический опыт работы с клиентским портфелем в банковской сфере, включая процессы сопровождения на различных стадиях жизненного цикла.
- Понимание процессов работы с проблемной задолженностью (Collection), включая досудебные этапы взаимодействия с клиентами, будет являться существенным преимуществом.
- Опыт участия в проектах по автоматизации клиентских процессов (включая взыскание, клиентский сервис или кредитный цикл) будет преимуществом.
- Опыт работы с банковскими CRM-системами или решениями для клиентского сервиса, маркетинга будет преимуществом.
- Работу в стабильном Банке РК, более 30 лет на финансовом рынке Казахстана;
- Услуги фитнес клуба в рассрочку на льготных условиях;
- 28 календарных дней отпуска;
- Кредиты для сотрудников по выгодной ставке;
- Внутренние и внешние программы обучения, развития;
- Интересные проекты, динамичность;
- Дружный коллектив, хороший микроклимат, корпоративная культура;
- Стабильную зарплату, годовые бонусы по итогам работы;
- Офис в центре города, рядом со станцией метро "Абая";
- Автомобильная стоянка на территории Банка для работников Головного офиса.
Адрес
Похожие вакансии
Начальник управления разработки кредитных продуктов
АО «Freedom Bank Kazakhstan»
Алматы
до 520000 KZT
Business Development Manager Google Cloud
Elcore Distribution KZ (Элкор Дистрибьюшн КЗ)
Алматы
до 520000 KZT
