Старший специалист технической поддержки пользователей

• Техническая поддержка пользователей (L2, при необходимости L1);

• Диагностика и решение сложных инцидентов, сопровождение до полного устранения;

• Взаимодействие с L1–L3, ИТ-подразделениями и подрядчиками;

• Администрирование учетных записей и доступов (Active Directory / Entra ID);

• Поддержка корпоративных сервисов: почта, VPN, офисные и специализированные системы (в т.ч. банковские);

• Настройка и сопровождение рабочих мест, внедрение нового ПО и оборудования;

• Учет и инвентаризация ИТ-оборудования;

• Наставничество младших специалистов;

• Документирование решений, актуализация базы знаний;

• Участие в выездных работах и поддержке вне рабочего времени при необходимости.

Техническая экспертиза:

• Администрирование Windows 10/11 (диагностика сбоев, драйверов, обновлений);

• Работа с BIOS/UEFI, TPM, Secure Boot, BitLocker;

• Active Directory / Entra ID (учетные записи, группы, GPO, аутентификация);

• Поддержка корпоративных сервисов и бизнес-ПО (в т.ч. back-office, финансовые системы);

• Сетевые знания: TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN; диагностика (ping, tracert, nslookup);

• Поддержка VPN и удаленных рабочих мест;

• Диагностика ПК, ноутбуков, принтеров, МФУ

• Понимание виртуализации и VDI;

• Опыт с MDM / Intune, контроль обновлений;

• Принципы ИБ: разграничение доступа, защита данных, пользовательская безопасность.

• Соблюдение внутренних политик, требований регуляторов и аудитов.

Процессы и подход:

• Понимание ITSM (инциденты, запросы, изменения, проблемы);

• Работа в Service Desk (Jira или аналоги), соблюдение SLA;

• Документирование решений и развитие базы знаний;

• Наставничество младших специалистов;

• Готовность к переработкам и выездной поддержке.

• Профессиональный коллектив;
• Неограниченный рост;
• Бонусы и уникальные предложения от компаний холдинга;
• Спонсирование профессионального обучения.