Оператор call-центра интернет магазина

Компания: ООО «ВАРНА» стабильно развивается и на данный момент мы - лидеры на рынке детских товаров. Условия работы интереснее остальных на рынке

Что нужно будет делать:

-Принимать входящие звонки от клиентов интернет-магазина

-Консультировать по наличию, оформлению заказа, оплате и доставке

-Обрабатывать обращения в чатах, мессенджерах и по электронной почте

-Помогать клиентам с изменением, отменой и уточнением заказов

-Фиксировать обращения и результаты коммуникации в CRM-системе

-Передавать сложные или нестандартные вопросы на смежные отделы

-Работать по стандартам сервиса и внутренним скриптам

-Грамотная устная и письменная речь и уверенное владение ПК

-Умение вежливо и быстро решать вопросы клиентов

Будет плюсом:

-Опыт работы в интернет-магазине или e-commerce

-Навык работы с CRM-системами

-Опыт общения с клиентами в чатах и по телефону

-Понимание базовых показателей сервиса: скорость ответа, качество консультации, уровень удовлетворённости клиентов

-Опыт работы в колл-центре, клиентском сервисе

Условия:

-Формат работы - гибрид после испытательного срока, график 2/2 11-20, оклад фиксированная сумма 58000 с первого месяца.

-Оформление по ТК РФ и на период испытательного срока, фиксированная сумма

-Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц

-Поддержка наставника на этапе адаптации

-Возможность карьерного роста

-Комфортная рабочая атмосфера

Мы ищем человека, который:

-Умеет сохранять спокойствие в сложных ситуациях

-Быстро обучается и не боится новых задач

-Готов быть голосом и лицом нашей компании

Мы ценим клиентоориентированность, командную работу и стремление к развитию.

Собеседование напрямую с руководителем, ждем отклик!