Руководитель отдела сервиса (кибербезопасность)

Более 15 лет оказываем весь спектр услуг по разработке и внедрению комплексных решений в сфере IT-инфраструктуры.

АО Цикада - аккредитованная IT-компания обеспечивает полный спектр услуг проектировщика и системного интегратора комплексных проектов по информатизации предприятий: от обследования и проектирования IT-инфраструктуры до её реализации.

Мы имеем набор центров по компетенциям. Интегрируем решения, которые приносят пользу и делаем это отталкиваясь от реальных задач в ИБ, а также активно участвуем в амбициозных проектах, разрабатываем свои продукты, предлагаем услуги собственного SOC и многое другое.

В настоящий момент усиливаем компетенции кибербезопасности и ищем в нашу команду Руководителя отдела сервиса

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечивать выполнение SLA/OLA по сервису поддержки решений по информационной безопасности.
• Управлять процессами обработки инцидентов, включая приоритизацию с учётом критичности для ИБ заказчика.
• Организовывать и контролировать работу команды инженеров поддержки (L1/L2).
• Управлять эскалациями и взаимодействием с заказчиками и вендорами.
• Взаимодействовать с заказчиками в рамках сервисного сопровождения: предоставлять отчётность, информировать о статусах, разбирать инциденты.
• Анализировать инциденты и инициировать улучшения в решениях и процессах.
• Координировать взаимодействие с командами внедрения и архитектуры при передаче решений в эксплуатацию.

Что нам важно:

• Понимание процессов ITSM (инциденты, запросы, изменения, SLA, эскалации).
• Опыт работы с внешними заказчиками в рамках сервисных контрактов.
• Понимание принципов работы решений по информационной безопасности (на уровне эксплуатации и сопровождения).
• Опыт построения и оптимизации процессов технической поддержки.
• Навыки управления командой инженеров: постановка задач, контроль, развитие.
• Умение работать с метриками сервиса (SLA, MTTR, количество инцидентов, нагрузка).
• Понимание структуры технической поддержки (L1, L2, L3) и распределения инцидентов между уровнями.
• Стратегическое и аналитическое мышление.
• Лидерские качества.

Будет плюсом:

• Знание ключевых российских и международных стандартов и требований в области ИБ.
• Опыт управления кросс‑функциональными командами.

Что мы предлагаем:

• Аккредитованная IT компания.
• Заряженная и опытная команда профессионалов.
• Комфортный офис в дизайнерском бизнес-центре Neo Geo с теннисным кортом внутри и развитой инфраструктурой.
• Поддерживаем инициативы обучения и сертификации за счёт компании.
• Даем возможность профессиональной самореализации, решение сложных и нестандартных задач.
• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ и социальные гарантии.
• Гибкое начало рабочего дня с 08 (10) до 17 (19).
• Сокращенный рабочий день в пятницу.
• Медицинское обслуживание в частной клинике по системе депозита от работодателя.
• Активная корпоративная жизнь.