Специалист 2 линий поддержки

Обязанности:

• Прием и обработка заявок, поступивших на 2 линию поддержки.
• Проведение углубленной диагностики инцидентов и обращений.
• Решение инцидентов по используемым системам и оборудованию: Zabbix, SIP-телефония, 1С: ЗУП, 1С: КА, кассовая система, весовое оборудование, точки доступа, firewall.
• Мониторинг и первичный анализ событий и сбоев в Zabbix.
• Проверка и изменение настроек в рамках своей зоны ответственности.
• Работа с сетевым оборудованием и точками доступа в централизованной инфраструктуре.
• Эскалация инцидентов на 3 линию поддержки и взаимодействие со смежными подразделениями.
• Фиксация всех действий и результатов в заявке.
• Информирование пользователей о статусе и итогах решения.
• Работа в соответствии с внутренними регламентами и стандартами поддержки.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке от 2 лет.
• Опыт работы на 2 линии поддержки: углубленная диагностика, анализ причин инцидентов, изменение настроек и конфигураций, взаимодействие со смежными командами и 3 линией поддержки.
• Уверенная работа с мониторингом в Zabbix.
• Базовое понимание SIP-телефонии. Базовое понимание систем 1С: ЗУП, 1С: КА.
• Базовые знания по кассовой системе и весовому оборудованию. Базовые знания по firewall и сетевой инфраструктуре.
• Опыт работы с точками доступа, управляемыми централизованно/серверно, а не только локально на каждой точке.
• Прием, обработка и эскалация задач согласно регламенту.
• Умение анализировать логи, проверять конфигурации, права, изменения и предлагать варианты решения.
• Грамотная устная речь. Казахский — разговорный. Русский - разговорный.
• Будет плюсом опыт работы в retail / розничной сети.

Личные качества

• Коммуникабельность, стрессоустойчивость, командная работа.
• Самостоятельность и инициативность при решении нестандартных задач.

Условия:

• Оформление по Трудовому Кодексу РК.
• Стабильная официальная зарплата + KPI по результатам согласно ВНД.
• График работы: 5/2 (9:00–18:00).
• Профессиональное развитие: корпоративные тренинги и обучение.
• Работа в амбициозной компании с компетентной командой.