Младший аккаунт-менеджер

Москва

Метро: Библиотека им.Ленина

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Удержание и развитие клиентов: поддерживает регулярную коммуникацию, помогает эффективно использовать рекламный сервис и выявляет возможности для роста, обеспечивая стабильную активность и удовлетворённость клиентов.
Работа с клиентским портфелем и ведение и развитие базы клиентов с небольшими рекламными бюджетами
Регулярная коммуникация с клиентами (email, мессенджеры, звонки), поддержка и сопровождение
Поддержание долгосрочных отношений и повышение лояльности
Мониторинг активности клиентов и выявление рисков оттока
Проактивный контакт с клиентами
Сбор обратной связи и работа с возражениями
Помощь в решении базовых вопросов по продукту
Развитие и рост (Upsell / Cross-sell)
Поиск точек роста внутри текущих клиентов
Объяснение ценности рекламных инструментов простым языком
Сопровождение клиента в масштабировании кампаний
Помощь в запуске и базовой оптимизации рекламных кампаний. Консультации по функционалу сервиса
Эскалация сложных кейсов на старших менеджеров или техподдержку
Аналитика и отчётность
Отслеживание ключевых метрик (активность, retention, churn)
Ведение CRM и фиксация всех взаимодействий

Требования:

Опыт работы с клиентами (customer support / sales / account management) от 6 месяцев
Развитые коммуникативные навыки: умение понятно объяснять, слушать и выявлять потребности
Клиентоориентированность и умение выстраивать долгосрочные отношения
Базовые аналитические навыки: умение работать с цифрами и делать простые выводы
Грамотная устная и письменная речь
Умение работать в режиме многозадачности и с большим количеством клиентов
Ответственность и внимательность к деталям
Будет плюсом: Опыт работы в digital-рекламе или маркетинге
Понимание базовых метрик (CTR, CPC, CPA, ROI)
Опыт работы с малым и средним бизнесом
Навыки продаж или допродаж (upsell / cross-sell)
Знание рекламных платформ (например, Google Ads, Meta Ads или аналогов)
Есть базовые знания по рекламным системам: продукты Яндекса, продукты ВК, Telegram Ads, Авито (как работает реклама, как выглядит кабинет, отличия систем друг от друга)

Условия:

Гибкое начало рабочего дня и график: мы работаем с понедельника по пятницу, есть возможность выбора удаленки, гибрида или офиса в центре, времени начала рабочего дня, у нас нет жесткого контроля за графиком, главное, чтобы задачи выполнялись вовремя
Дружную команду: ценим юмор, проводим корпоративы, организовываем клубы по интересам, квизы и другие мероприятия для общения с коллегами не только по рабочим задачам
Обучение и развитие: лекции, воркшопы, обмен опытом внутри команды, софинансирование профессионального обучения, возможность роста;
Здоровые взаимоотношения: для нас важны честность и открытость, каждому из наших сотрудников предоставляется всесторонняя поддержка, возможность получения карьерных консультаций и индивидуальный план развития внутри компании
Дополнительные бонусы: программа лояльности, корпоративный университет, скидки от партнеров, доступ к сервису по отслеживанию здоровья, программа материальной помощи и другие различные мероприятия для сотрудников