Начальник Управления (Soft Collection)

• Оптимизация стратегии soft collection (звонки, SMS, письма, digital-каналы).
• Оптимизация сценариев коммуникации (скрипты, частота контактов, каналы).
• Руководство командой операторов, супервайзеров.
• Контроль ежедневной эффективности (dashboard, отчеты).
• Обеспечение соблюдения законодательства и внутренних политик.
• Контроль качества разговоров (прослушка, обратная связь).
• Работа с жалобами клиентов.
• Интеграция CRM и автоматизированных систем на уровне пользователей.
• Снижение ручного труда путём расширения авто инструментов.
• Подбор, обучение и развитие персонала.
• Создание методик и тренингов.
• Мотивация и удержание сотрудников.
• Контроль затрат на взыскание.
• Оценка эффективности каналов (cost per collection).

• Ключевые требования:

• работа в Банках или МФО 5 лет+
• работа с большим количеством операторов
• знание процессов Софт Коллекшен
  Опыт и образование:
• Высшее образование (финансы, экономика, юриспруденция, менеджмент).
• Опыт работы в сфере взыскания задолженности (soft collection) не менее 3–5 лет.
• Опыт управления командой (желательно от 10+ человек).
• Опыт работы в банке, МФО или коллекторском агентстве будет преимуществом.

Профессиональные знания:

• Глубокое понимание процессов soft collection (early/late stages).
• Знание законодательства в области взыскания задолженности и защиты прав заемщиков.
• Понимание кредитных продуктов (POS, кредиты наличными, кредитные карты и т.д.).
• Опыт работы с CRM-системами и dialer-платформами.
• Навыки построения стратегий взыскания (скрипты, сегментация, A/B тестирование).
• Понимание KPI: roll rate, cure rate, RPC, PTP, recovery rate и др.

Управленческие навыки:

• Опыт построения и оптимизации процессов взыскания.
• Навыки управления эффективностью команды (планирование, контроль, мотивация).
• Опыт внедрения KPI и систем мотивации сотрудников (не обязательно но будет плюсом).
• Навыки обучения и развития персонала (коучинг, обратная связь).

Аналитика и технологии:

• Уверенный уровень работы с Excel.
• Навыки анализа портфеля задолженности (преимущественно BI отчётность) и принятия решений на основе данных.

Личные качества:

• Лидерские качества и ответственность за результат.
• Сильные коммуникативные навыки.
• Стрессоустойчивость и умение работать в условиях дедлайнов и установленных планов.
• Ориентация на результат и системное мышление.

Что мы предлагаем:

• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00;

• Местоположение: Астана. Возможен переезд в г. Алматы или г. Шымкент.

• Конкурентоспособная оплата труда

• Работа в профессиональной команде

• Добровольное медицинское страхование;

• Возможности для профессионального и личностного роста: участие в обучающих программах, тренингах и мастер-классах