Руководитель группы обучения

Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Мы в поиске Руководителя группы обучения в направление клиентского сервиса!

• Управление командой обучения (5–10 тренеров): постановка целей, приоритизация задач, развитие экспертизы и performance-менеджмент команды.
• Проектирование и масштабирование системы обучения для массовых ролей в поддержке.
• Запуск продуктовых и процессных обучений в сжатые сроки в условиях постоянных изменений и трансформации бизнеса.
• Организация обучения на всём жизненном цикле сотрудника от адаптации до обучения руководителей.
• Совместная работа в кросс-функциональных проектах со смежными подразделениями: методология обучения, редакторы и контент-команды, проектные менеджеры, разработка и развитие, контроль качества.
• Анализ эффективности обучения (влияние на метрики поддержки, качества, скорости вывода сотрудников) и регулярное улучшение программ.
• Лидировать кросс-функциональный проект по разработке и запуску долгосрочной игровой механики для операторов и супервайзеров, направленной на вовлечение в дополнительные задачи и повышение эффективности. Отвечать за полный цикл проекта: от формирования концепции и плана до коммуникации со смежными командами, реализации и регулярной презентации результатов стейкхолдерам.

Формат работы - офис (после испытательного срока возможен гибрид)​​​​​​​.​​​​​​​​​​​​​​

Вы нам подходите, если:

• Опыт работы в обучении не менее 3-х лет, из них от 1 года в роли руководителя команды (5+ человек).
• Обязательный практический опыт управления тренерами, супервизия тренеров.
• Глубокое понимание специфики обучения сотрудников поддержки и массовых операционных ролей.
• Опыт работы в крупных компаниях e-commerce, IT, телеком или смежных высоконагруженных средах будет существенным преимуществом.
• Обязательна экспертиза в обучении массовых вакансий и быстром масштабировании обучающих программ. Опыт запуска и обновления большого количества продуктовых обучений.
• Аналитический подход к обучению: умение работать с метриками, данными LMS, результатами оценки персонала.