Менеджер поддержки клиентов

Добрый день!

Мы строим онлайн-школу программирования для детей и подростков, в которой хотим соединить сильный образовательный продукт, высокий уровень сервиса и по-настоящему человечный подход к работе с учениками, родителями и командой.

Для нас школа — это не просто уроки и расписание. Это среда, в которой ребенок получает интерес к технологиям, уверенность в себе, опыт создания собственных проектов и ощущение, что обучение может быть современным, живым и вдохновляющим.

Сейчас мы выстраиваем отдел клиентского сервиса и ищем Менеджера поддержки клиентов, который станет ключевым звеном в выстраивании долгосрочных, доверительных отношений с нашими учениками и их родителями.

Что мы предлагаем:
— Работу в проекте со смыслом: мы создаем сильный образовательный продукт для детей и подростков;
— Доход, состоящий из оклада (50.000) и KPI (10.000);
— Полностью удаленный формат работы из любой точки мира;
— Графике 2/2 с 10 до 22 по Мск (есть час перерыва на обед);
— Адекватную, живую команду без лишней бюрократии.

Чем предстоит заниматься:
— Встречать клиента после покупки курса, подбирать под него группу и записывать на урок;
— Курировать учеников: общаться, консультировать, решать проблемы, помогать на протяжении всего обучения (переписка и звонки);
— Вести клиента в CRM-системе и поддерживать порядок в базе учеников;
— Собирать обратную связь для улучшения продуктов, услуг и клиентского опыта;
— Рассказывать о новых продуктах, специальных предложениях и акциях.

Что для нас важно:
— Успешный опыт работы в клиентском сервисе, поддержке клиентов или продажах (желательно в EdTech);
— Высокий уровень эмпатии, клиентоориентированности и безупречные коммуникативные навыки (устно и письменно);
— Умение быстро ориентироваться в ситуации, принимать решения и доводить вопрос клиента до результата;
— Способность самостоятельно организовывать рабочий день и расставлять приоритеты;
— Уверенное владение CRM-системами, готовность работать в режиме многозадачности без потери качества коммуникации.

Мы строим школу надолго и ищем тех, кто хочет не просто работать, а создавать что-то действительно ценное вместе с нами, если вы готовы развиваться и стремитесь делать клиентов счастливыми, то откликайтесь на нашу вакансию и ждем в команде!