Аналитик-методолог ITSM процессов

Обязанности:

• выполнение роли методолога в процессах управления инцидентами и авариями (major incidents);
• ведение рабочих встреч по развитию ИТ-процессов;
• написание и согласование нормативной документации по ИТ-процессам;
• формирование и согласование бизнес-требований к системам автоматизации ИТ-процессов;
• подготовка отчетности по ИТ-процессам;
• подготовка презентационных материалов;
• взаимодействие с подразделениями Банка в части выстраивания ИТ-процессов.

Требования:

• высшее образование;
• релевантный опыт работы в крупных компаниях (ФинТех, Банки, Телеком);
• опыт работы в роли методолога ИТ‑процессов: анализ, оптимизация, внедрение изменений;
• умение разрабатывать методические материалы, регламенты, инструкции;
• навыки консультирования бизнес ‑ и ИТ‑подразделений по вопросам трансформации процессов;
• знание ITSM/ITIL (сервисы, процессы, роли, артефакты);
• навыки работы с ITSM инструментами;
• опыт управления ИТ-проектами, наличие сертификата ITSM - будет преимуществом;
• умение организовывать и проводить процессные встречи, воркшопы, комитеты;
• навык ведения протоколов, фиксации решений и контрольных точек;
• опыт проведения аудит‑сессий и анализа «узких мест» в ИТ‑процессах;
• проактивность и ориентация на результат;
• способность работать в условиях многозадачности и сжатых сроков.