Бизнес-аналитик (Middle+), автоматизация ITSM/ITAM

Чем предстоит заниматься:

• Проводить интервью и рабочие встречи с клиентами.
• Анализировать и документировать текущие и целевые бизнес‑процессы (as is / to be).
• Выявлять реальные бизнес‑задачи за формальными запросами.
• Формировать качественные функциональные требования.
• Подготавливать техническую документацию: ТЗ, BRD.
• Совместно с командой определять граници настройки и необходимости доработок.
• Консультировать клиентов.
• Предлагать варианты реализации решений с учётом возможностей платформы.
• Описывать пользовательсие сценарии выполнять процессы в системе.
• Участвовать в демоверсиях, согласованиях и приёмке решений.
• Формировать предложения для продуктового бэклога на основе клиентских кейсов.
• Ревью документации коллег и повышение качества функциональной проработки.

Для нас важно:

• Глубокое понимание процессов ITAM/ITSM и Service Desk: знание лучших практик (ITIL), жизненного цикла заявок, управления активами, конфигурациями, инцидентами, изменениями.
• Опыт взаимодействия с клиентами при решении задач автоматизации: проведение интервью, воркшопов, демонстраций, защита решений.
• Системное мышление: способность выявлять корневые причины проблем, декомпозировать процессы, предлагать решения с учётом ограничений платформы.
• Самостоятельность и проактивность: умение принимать решения, формировать позицию, инициировать улучшения без ожидания постановки «сверху».
• Навыки аргументации и коммуникации: способность объяснять сложные технические ограничения простым языком, искать компромиссы, управлять ожиданиями.
• Ориентация на пользовательский опыт: понимание принципов UI/UX, умение проектировать удобные сценарии взаимодействия, анализировать обратную связь.
• Умение детально документировать: написание пошаговых инструкций, спецификаций, схем процессов, понятных как бизнесу, так и разработчикам.
• Готовность глубоко погружаться в платформу: изучать её возможности, ограничения, архитектуру, чтобы предлагать реалистичные решения.
• Инициативность в формировании бэклога: не только обрабатывать входящие запросы, но и генерировать идеи развития продукта.
• Предметная вовлечённость: активное участие в рабочих встречах, продуктивных дискуссиях, принятии решений.

Главный принцип SkillStaff - Выбирай!

• РАЗНООБРАЗИЕ ПРОЕКТОВ. Выбирай из сотен компаний и проектов то, что интересно и полезно для твоего роста. SkillStaff помогает реализовывать ежегодно порядка 500 различных ИТ-проектов для крупного бизнеса.
• КОМФОРТ. SkillStaff — аккредитованная IT-компания, белая зарплата и удобный график работы. Создавай идеальные условия для своей работы: удаленная работа или возможность работать как в офисе клиента, так и в комфортном офисе SkillStaff в центре Москвы на Воздвиженке.
• РАЗВИТИЕ. Выбирай сам путь, по которому ты хочешь развиваться. Используй возможность обмена опытом и получение знаний через участие в разных проектах, совместную работу с высококвалифицированными коллегами.
• КУЛЬТУРА. Нашу культуру создают сами сотрудники – мы их слышим и помогаем развиваться, чтобы #вместе переходить на новый уровень!