Старший специалист по технической поддержке

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление согласно ТК РФ в аккредитованной IT-компании
• Работа в одном из крупнейших и лидирующих FMCG-производителей страны
• График 5/2, суббота и воскресенье выходные дни
• Годовая премия
• Материальная помощь и дополнительные дни отдыха при определенных семейных обстоятельствах
• Новогодние подарки для сотрудников и их детей до 14 лет
• Основное рабочее место: Пензенская обл, Пензенский р-н, ж/д_ст Ардым, ул Заводская, зд 1

• Разъездной характер работы на другие площадки пензенской области

Вам предстоит:

• Обеспечение экспертной поддержки бесперебойной работы ИТ-оборудования и ПО в целях поддержания уровня ИТ-сервисов компании в соответствии с SLA
• Подготовка ИТ-оборудование РМ и ППК работников в рамках действующих корпоративных политик и регламентов
• Регистрация и обработка обращений работников, связанные с эксплуатацией ИТ-оборудования
• Подготовка и ввод в эксплуатацию нового ИТ-оборудования

• Осуществление сопровождение нестандартного ИТ-оборудования

• Осуществление сопровождения стандартного программного обеспечения рабочих мест
• Выявление повторяющихся инцидентов и сбоев, сообщать о них руководителю службы или ответственному ведущему специалисту, а также предлагать методы и способы их решения или локализации
• Осуществление контроля качественного и своевременного исполнения задач и работ в рамках деятельности Службы технической поддержки

• Контроль устранения аварийных ситуации, связанных с повреждением ИТ-оборудования

• Организация, и при необходимости выполнение ремонта ИТ-оборудования
• Осуществление визуального контроля за ИТ-оборудованием серверных и коммутационных помещений, кроссовых шкафов, осуществление профилактических работ в шкафах
• Составление кабельных журналов, телефонных справочников, схем расположения оборудования в серверных и коммутационных помещениях и кроссовых шкафах, схем расположения рабочих мест и контролировать их актуализацию
• Подготовка запросов на обеспечение ИТ-оборудованием рабочих мест;
• Осуществление контроля складских остатков ИТ-оборудования рабочих мест в зоне ответственности
• Сопровождение поставки ТМЦ и услуг для обеспечения бесперебойной эксплуатации ИТ-оборудования, отражение заказов поставщикам, поступлений ТМЦ и услуг, счетов, а также создание заявки на оплату (заявки на расходование денежных средств) в учетных системах
• Консультирование и сопровождение запросов на использования программного обеспечения
• Участие в тестировании и внедрении программных продуктов, ИТ-систем и услуг
• Проведение обучения специалистов Службы технической поддержки по инструкциям
• Проведение, контроль и техническое обслуживание ИТ-оборудования

Мы ожидаем:

• Умение эксплуатировать компьютерную технику, оргтехнику (включая печатные устройства), мультимедийное оборудование на базовом уровне

• Умение эксплуатировать оборудование телефонии на базовом уровне

• Умение эксплуатировать системы аудио, видеоконференцсвязи (Cisco, Avaya) на базовом уровне;

• Умение эксплуатировать сетевое и серверное оборудование на базовом уровне

• Иметь навыки поиска неисправностей и ремонта ИТ-оборудования

• Уметь работать с программными продуктами семейства MS Windows, MS Office и выполнять настройки на экспертном уровне

• Уметь опыт обслуживания парка ПК от 30 шт

• Иметь навыки поиска и устранения неисправностей в ЛВС

• Умение общаться с людьми в конфликтных ситуациях и урегулировать их

• Умение применять методологии ITIL/MOF для поддержания уровня ИТ-сервисов компании в соответствии с SLA