Менеджер по работе с обращениями и претензиями пациентов

МНОГОПРОФИЛЬНЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ ХОЛДИНГ «СМ-КЛИНИКА» - это одна из крупнейших сетей многопрофильных медицинских центров для взрослых и детей, ведущая историю своего существования с 2002 года.

Обязанности:

• Внимательное и оперативное взаимодействие с пациентами по различным каналам коммуникации (телефон, онлайн-чат, электронная почта и др.), оказывая поддержку и решая возникающие вопросы.

• Глубокий анализ каждой ситуации, требующий умения выявлять суть проблемы и предлагать оптимальные решения в рамках своей компетенции.

• Четкая и своевременная коммуникация с соответствующими подразделениями, обеспечивающая оперативное реагирование и принятие мер по улучшению качества обслуживания.

• Эффективное взаимодействие со смежными отделами для всестороннего рассмотрения обращений пациентов и поиска наиболее эффективных решений

• Формирование аргументированных и конструктивных ответов на отзывы, отражающих позицию компании и демонстрирующих заботу о каждом пациенте.

• Проактивная работа по предотвращению негативных отзывов, направленная на выявление и устранение потенциальных проблем в обслуживании, а также на повышение уровня удовлетворенности пациентов

Что мы ждем от вас?

• Высокая степень клиентоориентированности
• Доброжелательность и стрессоустойчивость;
• Навык работы с претензионными и сложными клиентами

Условия:

• Работа в крупном медицинском холдинге (ТОП-5 частных клиник по версии Forbes, РБК)
• Официальное трудоустройство и социальные гарантии согласно ТК РФ
• График работы сменный: 2/2 с 9.00 до 21.00
• Опытный наставник (на время испытательного срока)
• Обучение в корпоративном учебном центре
• Льготное медицинское обслуживание для сотрудников в клиниках Холдинга (включая стоматологию, косметологию) и скидки для членов семьи
• Специальные тарифы на отдых в собственном Парк-Отеле
• Бесплатный корпоративный спорт, корпоративные мероприятия
• Приведи в компанию друзей и получи 10. 000 рублей за каждого сотрудника!